新年伊始，南豐縣醫(yī)保局收到一份來(lái)自上海的快遞，里面是周楊珍女士代其母親楊月香女士送來(lái)的題有"為人民辦實(shí)事做群眾貼心人"字樣的一面錦旗。

　　楊月香女士原為上海知青，現(xiàn)在為南豐縣服務(wù)大樓的退休職工。退休后，她回到上海定居。去年10月中旬，楊月香女士因意外摔傷入院治療。在入院檢查時(shí)，還被發(fā)現(xiàn)患有乳腺癌，需要為其母親辦理慢性病申報(bào)。其女兒周楊珍女士苦于不在南豐，在辦理其母親的慢性病申報(bào)、醫(yī)療費(fèi)用報(bào)銷等一系列醫(yī)保業(yè)務(wù)時(shí)，無(wú)法到窗口進(jìn)行咨詢辦理，只能通過(guò)電話聯(lián)系南豐縣醫(yī)保局工作人員，通過(guò)電話咨詢了解具體經(jīng)辦手續(xù)。

(袁榮生 攝)

　　該局工作人員在了解到其相關(guān)情況后，本著"服務(wù)人性化"的宗旨，急參保人員之所急，在電話中耐心為其答疑解惑，使其能夠在最短時(shí)間內(nèi)，按規(guī)定將所需資料收集完整。其家人按照工作人員的提示，收集好相關(guān)資料，安排好了時(shí)間到南豐辦理醫(yī)保相關(guān)手續(xù)?？墒牵謸?dān)心從上海到南豐來(lái)辦理醫(yī)保相關(guān)業(yè)務(wù)時(shí)，流程繁瑣，會(huì)耽誤他們返回上海的行程，因?yàn)樗麄円呀?jīng)買好了返程的火車票。他們的擔(dān)心是多余的。2017年12月20日，其家人從上海來(lái)到南豐，辦理?xiàng)钤孪闩康尼t(yī)保相關(guān)手續(xù)。該局工作人員一路為其"開綠燈"，只花了半個(gè)小時(shí)的時(shí)間，就按程序?yàn)槠滢k結(jié)了慢性病申報(bào)、醫(yī)療費(fèi)用報(bào)銷等各項(xiàng)手續(xù)，并且還為其解答了異地安置、費(fèi)用報(bào)銷等各項(xiàng)醫(yī)保政策方面的疑問，工作人員的辦事效率和服務(wù)態(tài)度得到其家人的贊譽(yù)。
　　其家人返回上海之后，周楊珍女士致電南豐縣醫(yī)保局，感謝該局工作人員熱情周到、認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作態(tài)度，態(tài)度去工作，稱贊該局工作人員愛崗敬業(yè)、耐心細(xì)致的工作作風(fēng)。在新春佳節(jié)來(lái)臨之際，特意從上海寄來(lái)一面錦旗，以表感謝之情。

　　近年來(lái)，南豐縣醫(yī)保局認(rèn)真貫徹"管理精細(xì)化、經(jīng)辦程式化、服務(wù)人性化"的工作理念，在職工中倡導(dǎo)以"換位思考、貼心服務(wù)"為主要內(nèi)容的服務(wù)方式，要求全體職工在經(jīng)辦服務(wù)中，嚴(yán)格執(zhí)行"首問負(fù)責(zé)制"，使用文明用語(yǔ)，加強(qiáng)對(duì)經(jīng)辦服務(wù)的考核，簡(jiǎn)化經(jīng)辦流程，縮短參保人員的辦事時(shí)間，為群眾辦實(shí)事，辦好事，做群眾的貼心人。通過(guò)采取一系列的教育措施，南豐縣醫(yī)保局的服務(wù)水平有了大幅度提高，做到了內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外樹形象，得到參保人員的贊譽(yù)，取得了較好的社會(huì)效果。