南豐縣紀(jì)委始終把信訪工作作為化解基層矛盾、密切黨群干群關(guān)系的頭等大事來抓，聚焦“三度”，扎實做好群眾信訪舉報工作，架牢干群溝通的橋梁。 　　提升群眾知曉度。開展全體領(lǐng)導(dǎo)干部到掛點的12個鄉(xiāng)鎮(zhèn)進(jìn)組入戶發(fā)放《南豐縣黨風(fēng)廉政建設(shè)社會評價工作宣傳冊》活動，公開南縣紀(jì)委信訪舉報電話、舉報郵寄地址以及舉報網(wǎng)站，發(fā)放宣傳冊15萬份，每家每戶人手一冊，覆蓋率達(dá)100％。在村居（社區(qū)）主要交通道口張貼信訪舉報宣傳畫20000余份，將處理信訪舉報的政策法規(guī)、辦理程序、應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任和義務(wù)，向社會公眾公開。同時，通過縣紀(jì)委監(jiān)察局與縣廣播電視臺聯(lián)合創(chuàng)辦的“桔都清風(fēng)”電視專題欄目，積極宣傳黨的惠民政策，宣傳黨風(fēng)廉政建設(shè)和經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展成果，積極排查群眾反映強(qiáng)烈的熱點、難點問題，不斷提升人民群眾的知曉度。 　　增加群眾信任度。在受理群眾的信訪舉報中，接待來訪者熱情接待，做到一張笑臉相迎、一把椅子讓座、一杯熱茶暖心、一聲走好相送，在處理問題上，認(rèn)真聽取來訪者陳述，做好記錄，接待室墻上張貼《受理信訪舉報范圍》，引導(dǎo)群眾正確地反映問題。對于來訪者情緒激動，甚至有的思想偏激，接訪人員做到不急不躁，耐心解釋政策，幫助來訪群眾認(rèn)識問題，及時化解思想上的疑慮。同時，建立調(diào)查結(jié)論及時反饋制度，針對實名舉報的信訪件，在初核結(jié)論和立案調(diào)查結(jié)論產(chǎn)生后及時向信訪舉報人進(jìn)行反饋。建立信訪跟蹤督辦制度，對轉(zhuǎn)出的信訪件要求件件有結(jié)果，事事有回音，信訪室負(fù)責(zé)把好報結(jié)的時間關(guān)、質(zhì)量關(guān)，增加群眾的信任度。 　　提高群眾滿意度。對群眾反映的不屬紀(jì)檢業(yè)務(wù)受理范圍的信訪事項，不是一推了之，而是積極幫助他們聯(lián)系相關(guān)職能部門協(xié)調(diào)解決。對群眾反映涉及多個部門的問題，及時與主管部門及所管轄部門聯(lián)系，督促辦理，反饋結(jié)果。對典型的重復(fù)件、越級訪、疑難信訪件的反映人進(jìn)行回訪，切實解決問題。結(jié)合“五民一促”下基層為民辦實事，截至目前，共幫助群眾排解矛盾隱患400余個，化解各類矛盾2140余件，為群眾辦實事2400多件。

來源：撫州人民政府網(wǎng)