文化和旅游部辦公廳關(guān)于印發(fā)《2020年全國(guó)導(dǎo)游資格考試大綱》的通知

各省、自治區(qū)、直轄市文化和旅游廳（局），新疆生產(chǎn)建設(shè)兵團(tuán)文化體育廣電和旅游局：

　　為做好2020年全國(guó)導(dǎo)游資格考試工作，我部制定了《2020年全國(guó)導(dǎo)游資格考試大綱》，現(xiàn)予發(fā)布，請(qǐng)認(rèn)真貫徹執(zhí)行?！?020年全國(guó)導(dǎo)游資格考試大綱》通過文化和旅游部官網(wǎng)（www.mct.gov.cn）查看、下載。

　　特此通知。

　　 文化和旅游部辦公廳

　　 2020年7月25日

大綱內(nèi)容簡(jiǎn)述

01

考試性質(zhì)

全國(guó)導(dǎo)游資格考試是依據(jù)《中華人民共和國(guó)旅游法》，為國(guó)家和社會(huì)選拔合格導(dǎo)游人才的全國(guó)統(tǒng)一的準(zhǔn)入類職業(yè)資格考試?？荚囎裱健⒐脑瓌t，目的是檢驗(yàn)考生是否具備從事導(dǎo)游職業(yè)的基本素養(yǎng)、基礎(chǔ)知識(shí)和基本技能。

02

考試科目、語(yǔ)種與要求

全國(guó)導(dǎo)游資格考試科目包括：

科目一政策與法律法規(guī)、科目二導(dǎo)游業(yè)務(wù)、科目三全國(guó)導(dǎo)游基礎(chǔ)知識(shí)、科目四地方導(dǎo)游基礎(chǔ)知識(shí)、科目五導(dǎo)游服務(wù)能力。

考試語(yǔ)種分為中文和外語(yǔ)，其中外語(yǔ)類包括英語(yǔ)、日語(yǔ)、俄語(yǔ)、法語(yǔ)、德語(yǔ)、西班牙語(yǔ)、朝鮮語(yǔ)、泰語(yǔ)等。

上述科目?jī)?nèi)容，分別從了解、熟悉、掌握三個(gè)層次對(duì)考生進(jìn)行考查。

03

考試方式

考試形式分閉卷考試與現(xiàn)場(chǎng)考試（面試）兩種，科目一、科目二、科目三、科目四為閉卷考試，科目五為現(xiàn)場(chǎng)考試（面試）。閉卷考試實(shí)行全國(guó)統(tǒng)一的計(jì)算機(jī)考試?，F(xiàn)場(chǎng)考試（面試）以模擬考試方式進(jìn)行，由省級(jí)考試單位根據(jù)考試大綱和《全國(guó)導(dǎo)游資格考試現(xiàn)場(chǎng)考試工作標(biāo)準(zhǔn)（試行）》組織。

科目一、科目二合并為1張?jiān)嚲磉M(jìn)行測(cè)試，其中科目一、科目二分值所占比例各為50%；科目三、科目四合并為1張?jiān)嚲磉M(jìn)行測(cè)試。考試題型包括判斷題、單項(xiàng)選擇題、多項(xiàng)選擇題。每張?jiān)嚲砜荚嚂r(shí)間為90分鐘，含165題，共100分，其中判斷題40題（每題0.5分，共20分），單項(xiàng)選擇題90題（每題0.5分，共5分），多項(xiàng)選擇題35題（每題1分，共35分）?？颇课蹇荚囍形念惪忌咳瞬簧儆?5分鐘，備考旅游景區(qū)不少于12個(gè)；外語(yǔ)類考生每人不少于25分鐘，備考旅游景區(qū)不少于5個(gè)?？荚嚦煽?jī)采用百分制，中文類分值比例為：禮貌禮儀占5%，語(yǔ)言表達(dá)占20%，景點(diǎn)講解占45%，導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范占10%，應(yīng)變能力占10%，綜合知識(shí)占10%；外語(yǔ)類分值比例為：禮貌禮儀占5%，語(yǔ)言表達(dá)占25%，景點(diǎn)講解占30%，導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范占10%，應(yīng)變能力占5%，綜合知識(shí)占5%，口譯占20%。

04

各科目考試大綱

科目一《政策與法律法規(guī)》考試大綱

（一）考試目的

考查考生對(duì)黨和國(guó)家的基本國(guó)策、根本制度、根本任務(wù)、重大方針政策以及與旅游業(yè)發(fā)展相關(guān)的法律、法規(guī)、方針政策的了解、熟悉和掌握程度。

（二）考試內(nèi)容

1.黨的十九大報(bào)告及習(xí)近平總書記關(guān)于文化和旅游工作的重要講話

了解：中國(guó)特色社會(huì)主義進(jìn)入新時(shí)代的重大意義；中國(guó)特色社會(huì)主義經(jīng)濟(jì)建設(shè)、政治建設(shè)、文化建設(shè)、社會(huì)建設(shè)、生態(tài)文明建設(shè)的重大部署；國(guó)防和軍隊(duì)建設(shè)、港澳臺(tái)工作、外交工作的重大部署；全面從嚴(yán)治黨的重大部署。

熟悉：習(xí)近平新時(shí)代中國(guó)特色社會(huì)主義思想的歷史地位、核心要義；新時(shí)代中國(guó)共產(chǎn)黨的歷史使命。

掌握：新時(shí)代我國(guó)社會(huì)的主要矛盾；“兩個(gè)一百年”奮斗目標(biāo)的任務(wù)要求；2019年以來習(xí)近平總書記關(guān)于文化和旅游工作的重要講話。

2.黨的十八屆四中全會(huì)公報(bào)

了解：《中共中央關(guān)于全面推進(jìn)依法治國(guó)若干重大問題的決定》所提出的全面依法治國(guó)的重大意義和指導(dǎo)思想。

熟悉：全面依法治國(guó)的“五大體系、六大任務(wù)”。

掌握：全面依法治國(guó)的總目標(biāo)和基本原則。

3.旅游業(yè)發(fā)展相關(guān)政策

了解：《國(guó)務(wù)院辦公廳關(guān)于加強(qiáng)旅游市場(chǎng)監(jiān)管的通知》（國(guó)辦發(fā)20165號(hào)）的主要內(nèi)容。

熟悉：《國(guó)務(wù)院辦公廳關(guān)于促進(jìn)全域旅游發(fā)展的指導(dǎo)意見》（國(guó)辦發(fā)201815號(hào)）、《國(guó)務(wù)院辦公廳關(guān)于進(jìn)一步激發(fā)文化和旅游消費(fèi)潛力的意見》（國(guó)辦發(fā)201941號(hào)）、《文化和旅游部等17部門關(guān)于印發(fā)關(guān)于促進(jìn)鄉(xiāng)村旅游可持續(xù)發(fā)展的指導(dǎo)意見的通知》（文旅資源發(fā)201898號(hào)）和《文化和旅游部關(guān)于實(shí)施旅游服務(wù)質(zhì)量提升計(jì)劃的指導(dǎo)意見》（文旅市場(chǎng)發(fā)201912號(hào)）的主要內(nèi)容。

4.《中華人民共和國(guó)憲法》

了解：《中華人民共和國(guó)憲法》的序言、總綱、指導(dǎo)思想、基本原則、基本國(guó)策以及國(guó)旗、國(guó)歌、國(guó)徽和首都。

熟悉：《中華人民共和國(guó)憲法》關(guān)于國(guó)家機(jī)構(gòu)的組成、任期和職權(quán)的規(guī)定。

掌握：《中華人民共和國(guó)憲法》的基本制度和根本任務(wù)；公民的基本權(quán)利和基本義務(wù)。

5.維護(hù)國(guó)家安全法律制度

了解：《中華人民共和國(guó)香港特別行政區(qū)維護(hù)國(guó)家安全法》《中華人民共和國(guó)英雄烈士保護(hù)法》《宗教事務(wù)條例》的立法目的、起草過程和立法意義。

熟悉：《中華人民共和國(guó)香港特別行政區(qū)維護(hù)國(guó)家安全法》關(guān)于總則以及香港特別行政區(qū)維護(hù)國(guó)家安全的職責(zé)和機(jī)構(gòu)、中央人民政府駐香港特別行政區(qū)維護(hù)國(guó)家安全機(jī)構(gòu)的規(guī)定。《中華人民共和國(guó)英雄烈士保護(hù)法》關(guān)于烈士的歷史功勛、人民英雄紀(jì)念碑的法律地位、紀(jì)念緬懷英雄烈士活動(dòng)、弘揚(yáng)傳承英雄烈士精神、烈士褒揚(yáng)和遺屬撫恤的規(guī)定?！蹲诮淌聞?wù)條例》關(guān)于總則以及宗教活動(dòng)場(chǎng)所、宗教活動(dòng)的規(guī)定。

掌握：《中華人民共和國(guó)香港特別行政區(qū)維護(hù)國(guó)家安全法》關(guān)于罪行和處罰的規(guī)定。《中華人民共和國(guó)英雄烈士保護(hù)法》關(guān)于英雄烈士名譽(yù)榮譽(yù)法律保護(hù)及其相關(guān)法律責(zé)任的規(guī)定。

6.《中華人民共和國(guó)旅游法》

了解：《中華人民共和國(guó)旅游法》的框架及其修正的內(nèi)容。

熟悉：《中華人民共和國(guó)旅游法》的立法目的、適用范圍和發(fā)展原則。

掌握：《中華人民共和國(guó)旅游法》的主要法律制度。

7.旅游者相關(guān)法律制度

了解：《中華人民共和國(guó)治安管理處罰法》關(guān)于治安管理處罰種類及適用的規(guī)定。《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的基本原則。

熟悉：《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》關(guān)于消費(fèi)者權(quán)利、消費(fèi)者權(quán)益的國(guó)家保護(hù)、消費(fèi)者協(xié)會(huì)的公益性職責(zé)和禁止行為及其相關(guān)法律責(zé)任?！吨腥A人民共和國(guó)治安管理處罰法》關(guān)于違反治安管理的行為和處罰。《關(guān)于旅游不文明行為記錄管理暫行辦法》（旅辦發(fā)2016139號(hào)）關(guān)于旅游者、旅游從業(yè)人員被納入“旅游不文明行為記錄”的主要行為；“旅游不文明行為記錄”的信息內(nèi)容以及評(píng)審、申辯和動(dòng)態(tài)管理制度。

掌握：《中華人民共和國(guó)旅游法》關(guān)于旅游者權(quán)利和義務(wù)的規(guī)定?！吨腥A人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》關(guān)于經(jīng)營(yíng)者義務(wù)及其相關(guān)法律責(zé)任的規(guī)定。

8.旅行社法律制度

了解：《旅行社條例》《旅行社條例實(shí)施細(xì)則》關(guān)于旅行社（包括分支機(jī)構(gòu)）設(shè)立與變更的規(guī)定?！堵糜问袌?chǎng)黑名單管理辦法（試行）》關(guān)于旅游市場(chǎng)黑名單管理及其適用范圍的規(guī)定。

熟悉：《中華人民共和國(guó)旅游法》《旅行社條例實(shí)施細(xì)則》《旅游服務(wù)質(zhì)量保證金存取管理辦法》（旅辦發(fā)2013170號(hào)）關(guān)于旅行社經(jīng)營(yíng)范圍、經(jīng)營(yíng)原則、旅游服務(wù)質(zhì)量保證金制度的規(guī)定。《旅游市場(chǎng)黑名單管理辦法（試行）》關(guān)于旅游市場(chǎng)黑名單列入和移除原則、程序、基本信息、動(dòng)態(tài)管理、修復(fù)信用的規(guī)定；對(duì)列入黑名單的旅游市場(chǎng)主體和從業(yè)人員實(shí)施的懲戒措施。

掌握：旅行社經(jīng)營(yíng)規(guī)范、旅行社權(quán)利和義務(wù)等法律制度及其相關(guān)法律責(zé)任?！堵糜问袌?chǎng)黑名單管理辦法（試行）》關(guān)于列入旅游市場(chǎng)黑名單情形的規(guī)定。

9.導(dǎo)游法律制度

熟悉：《中華人民共和國(guó)旅游法》《旅行社條例》《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》《導(dǎo)游管理辦法》關(guān)于導(dǎo)游資格考試制度的規(guī)定。

掌握：導(dǎo)游執(zhí)業(yè)許可和導(dǎo)游執(zhí)業(yè)管理；導(dǎo)游執(zhí)業(yè)保障與激勵(lì)；導(dǎo)游從事領(lǐng)隊(duì)服務(wù)的條件；導(dǎo)游的權(quán)利和義務(wù)及其相關(guān)法律責(zé)任。

10.合同法律制度

了解：《中華人民共和國(guó)合同法》的基本原則；合同的訂立；合同的內(nèi)容與形式。

熟悉：合同的效力；合同的履行；合同的變更、轉(zhuǎn)讓、解除和終止；合同違約責(zé)任的構(gòu)成要件和承擔(dān)方式。

掌握：《中華人民共和國(guó)合同法》關(guān)于防止損失擴(kuò)大義務(wù)的規(guī)定?！吨腥A人民共和國(guó)旅游法》關(guān)于旅游服務(wù)合同的規(guī)定。

11.侵權(quán)責(zé)任法律制度

了解：《中華人民共和國(guó)侵權(quán)責(zé)任法》關(guān)于一般規(guī)定的內(nèi)容；不承擔(dān)責(zé)任和減輕責(zé)任的情形。

熟悉：《中華人民共和國(guó)侵權(quán)責(zé)任法》關(guān)于侵權(quán)責(zé)任構(gòu)成和責(zé)任方式；監(jiān)護(hù)人責(zé)任和用人責(zé)任；機(jī)動(dòng)車交通事故責(zé)任、高度危險(xiǎn)活動(dòng)致人損害責(zé)任和物件致人損害責(zé)任。

掌握：《中華人民共和國(guó)侵權(quán)責(zé)任法》關(guān)于違反安全保障義務(wù)責(zé)任、飼養(yǎng)動(dòng)物致人損害責(zé)任的規(guī)定。

12.旅游安全法律制度

了解：《旅游安全管理辦法》關(guān)于旅游突發(fā)事件等級(jí)及相關(guān)罰則的規(guī)定。

熟悉：《中華人民共和國(guó)旅游法》《旅行社條例》《旅游安全管理辦法》《旅行社責(zé)任保險(xiǎn)管理辦法》關(guān)于安全管理、責(zé)任保險(xiǎn)制度的規(guī)定。

掌握：《旅游安全管理辦法》關(guān)于旅游經(jīng)營(yíng)者安全經(jīng)營(yíng)義務(wù)與責(zé)任、旅游目的地安全風(fēng)險(xiǎn)提示制度的規(guī)定。《中華人民共和國(guó)突發(fā)事件應(yīng)對(duì)法》關(guān)于突發(fā)事件的界定、種類、級(jí)別以及公民、法人和其他組織參與突發(fā)事件應(yīng)對(duì)的義務(wù)、突發(fā)事件預(yù)警制度、突發(fā)事件應(yīng)急處臵與救援制度的規(guī)定。

13.出入境及交通法律制度

了解：《中華人民共和國(guó)民用航空法》關(guān)于公共航空運(yùn)輸企業(yè)權(quán)利和義務(wù)及相關(guān)法律責(zé)任的規(guī)定?！吨腥A人民共和國(guó)鐵路法》關(guān)于鐵路運(yùn)輸企業(yè)權(quán)利和義務(wù)及相關(guān)法律責(zé)任的規(guī)定?！吨腥A人民共和國(guó)道路運(yùn)輸條例》關(guān)于道路運(yùn)輸企業(yè)權(quán)利和義務(wù)及相關(guān)法律責(zé)任的規(guī)定?！秶?guó)內(nèi)水路運(yùn)輸管理?xiàng)l例》關(guān)于水路運(yùn)輸企業(yè)權(quán)利和義務(wù)及相關(guān)法律責(zé)任的規(guī)定。

熟悉：《中華人民共和國(guó)出境入境管理法》《中華人民共和國(guó)護(hù)照法》關(guān)于中國(guó)公民出境入境和外國(guó)人入境出境的證件制度、義務(wù)性規(guī)定和禁止性規(guī)定及相關(guān)法律責(zé)任。

14.食品、住宿、娛樂法律制度

熟悉：《中華人民共和國(guó)食品安全法》關(guān)于食品安全保障法律制度及相關(guān)法律責(zé)任的規(guī)定?！吨腥A人民共和國(guó)旅游法》《旅館業(yè)治安管理辦法》及有關(guān)法律法規(guī)關(guān)于飯店經(jīng)營(yíng)者權(quán)利和義務(wù)及相關(guān)責(zé)任的規(guī)定。《娛樂場(chǎng)所管理?xiàng)l例》關(guān)于娛樂場(chǎng)所的設(shè)立和經(jīng)營(yíng)規(guī)則、監(jiān)督管理及相關(guān)法律責(zé)任的規(guī)定。

掌握：食品安全事故處臵制度及相關(guān)法律責(zé)任。

15.旅游資源法律制度

了解：《風(fēng)景名勝區(qū)條例》關(guān)于風(fēng)景名勝區(qū)設(shè)立、規(guī)劃、保護(hù)、合理利用和管理及相關(guān)法律責(zé)任的規(guī)定?！吨腥A人民共和國(guó)自然保護(hù)區(qū)條例》關(guān)于自然保護(hù)區(qū)設(shè)立條件、區(qū)域構(gòu)成、管理制度、保護(hù)和合理利用及相關(guān)法律責(zé)任的規(guī)定?！吨腥A人民共和國(guó)野生動(dòng)物保護(hù)法》《中華人民共和國(guó)野生植物保護(hù)條例》關(guān)于野生動(dòng)植物的保護(hù)、管理及相關(guān)法律責(zé)任的規(guī)定?！吨腥A人民共和國(guó)文物保護(hù)法》關(guān)于不可移動(dòng)文物、館藏文物、民間收藏文物、文物出境及相關(guān)法律責(zé)任的規(guī)定。

熟悉：《國(guó)家級(jí)文化生態(tài)保護(hù)區(qū)管理辦法》關(guān)于國(guó)家級(jí)文化生態(tài)保護(hù)區(qū)及其建設(shè)理念，申報(bào)與設(shè)立、建設(shè)與管理的規(guī)定。《中華人民共和國(guó)非物質(zhì)文化遺產(chǎn)法》關(guān)于非物質(zhì)文化遺產(chǎn)保護(hù)原則，非物質(zhì)文化遺產(chǎn)代表性項(xiàng)目傳承與傳播及相關(guān)法律責(zé)任的規(guī)定。《保護(hù)世界文化和自然遺產(chǎn)公約》《保護(hù)非物質(zhì)文化遺產(chǎn)公約》關(guān)于世界文化遺產(chǎn)和自然遺產(chǎn)名錄、非物質(zhì)文化遺產(chǎn)名錄以及締約國(guó)義務(wù)的規(guī)定。

掌握：《博物館條例》《博物館管理辦法》關(guān)于博物館設(shè)立、管理、社會(huì)服務(wù)及相關(guān)法律責(zé)任的規(guī)定。

16.旅游糾紛處理法律制度

了解：旅游糾紛及其特點(diǎn)；《旅游投訴處理辦法》關(guān)于旅游投訴及其構(gòu)成要件的規(guī)定。

熟悉：《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》關(guān)于消費(fèi)者權(quán)益爭(zhēng)議的解決的規(guī)定以及《最高人民法院關(guān)于審理旅游糾紛案件適用法律若干問題的規(guī)定》《最高人民法院關(guān)于民事訴訟證據(jù)的若干規(guī)定》的主要內(nèi)容。

掌握：旅游投訴案件的受理和處理；旅行社服務(wù)質(zhì)量賠償標(biāo)準(zhǔn)關(guān)于旅游主管部門調(diào)解旅游糾紛時(shí)執(zhí)行的賠償依據(jù)的規(guī)定。

17.時(shí)事政治

了解：2019年10月以來的國(guó)內(nèi)外時(shí)事政治。

熟悉：文化和旅游部自2020年1月以來發(fā)布的關(guān)于新型冠狀病毒肺炎疫情防控工作的相關(guān)通知。

科目二《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》考試大綱

（一）考試目的

考查考生對(duì)導(dǎo)游職業(yè)道德規(guī)范、導(dǎo)游職業(yè)素質(zhì)、導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范以及導(dǎo)游服務(wù)相關(guān)知識(shí)的了解、熟悉和掌握程度，考查考生對(duì)導(dǎo)游語(yǔ)言技能、帶團(tuán)技能和應(yīng)變技能的了解、熟悉和掌握程度。

（二）考試內(nèi)容

1.業(yè)務(wù)基礎(chǔ)

了解：導(dǎo)游的定義和分類；導(dǎo)游服務(wù)的內(nèi)涵、特點(diǎn)、產(chǎn)生及發(fā)展歷程。

熟悉：導(dǎo)游的從業(yè)素質(zhì)、職責(zé)要求及禮儀規(guī)范，導(dǎo)游應(yīng)具備的修養(yǎng)和行為規(guī)范，導(dǎo)游職業(yè)道德規(guī)范的基本內(nèi)容；導(dǎo)游服務(wù)的性質(zhì)、地位和作用。

掌握：社會(huì)主義核心價(jià)值觀和旅游行業(yè)核心價(jià)值觀。

2.服務(wù)規(guī)范

了解：散客旅游的定義。

熟悉：景區(qū)導(dǎo)游服務(wù)程序和服務(wù)質(zhì)量要求；散客旅游的特點(diǎn)。

掌握：旅游團(tuán)的地陪、全陪導(dǎo)游服務(wù)程序和服務(wù)質(zhì)量要求；散客導(dǎo)游服務(wù)程序和服務(wù)質(zhì)量要求；導(dǎo)游引導(dǎo)文明旅游的規(guī)范內(nèi)容。

3.導(dǎo)游技能

了解：導(dǎo)游語(yǔ)言的內(nèi)涵和特性；導(dǎo)游講解的原則；導(dǎo)游帶團(tuán)的特點(diǎn)和原則。

熟悉：導(dǎo)游口頭語(yǔ)言的表達(dá)技巧和態(tài)勢(shì)語(yǔ)言的運(yùn)用技巧；導(dǎo)游講解的要求；導(dǎo)游主導(dǎo)地位的確立和導(dǎo)游形象的塑造。

掌握：常用的導(dǎo)游講解方法和技巧；導(dǎo)游提供心理服務(wù)、活躍團(tuán)隊(duì)氣氛、引導(dǎo)游客審美、組織協(xié)調(diào)旅游活動(dòng)、接待不同類型游客的方法和技巧。

4.應(yīng)變處理

了解：游客個(gè)別要求的處理原則；旅游事故的類型和特點(diǎn)；游客投訴的心理。

熟悉：漏接、錯(cuò)接和誤機(jī)（車、船）事故產(chǎn)生的原因；游客死亡的處理；地震、洪水、泥石流、臺(tái)風(fēng)、海嘯等重大自然災(zāi)害的避險(xiǎn)；游客投訴的處理。

掌握：游客在餐飲、住宿、交通、游覽、購(gòu)物、娛樂等方面?zhèn)€別要求的處理；游客要求自由活動(dòng)、中途退團(tuán)、延長(zhǎng)旅游期限的處理；漏接、錯(cuò)接和誤機(jī)（車、船）事故的預(yù)防與處理；旅游計(jì)劃和行程變更的處理；游客證件、行李、錢物遺失和游客走失的預(yù)防與處理；游客暈車（機(jī)、船）、中暑的預(yù)防與處理；游客在旅游過程中患病的處理；游客不當(dāng)言行的處理；旅游交通事故、治安事故、火災(zāi)事故、溺水、食物中毒、突發(fā)疫情等事件的預(yù)防與處理。

5.相關(guān)知識(shí)

了解：高原旅游、冰雪旅游、沙漠旅游、研學(xué)旅行、漂流和溫泉旅游的安全常識(shí)；時(shí)差、華氏溫度與攝氏溫度換算和度量衡換算；中國(guó)貨幣兌換的相關(guān)知識(shí)。

熟悉：旅行社的發(fā)展歷史和概況；旅行社的主要業(yè)務(wù)和產(chǎn)品類型；旅游保險(xiǎn)的種類及相關(guān)知識(shí)；航空機(jī)票種類、旅客誤機(jī)、航班延誤或取消、行李賠償?shù)南嚓P(guān)知識(shí)；中國(guó)海關(guān)有關(guān)出入境物品和人員的規(guī)定。

掌握：航空、鐵路、水運(yùn)購(gòu)票、退票和攜帶物品的規(guī)定；旅客出入境應(yīng)持有的證件和需要辦理的手續(xù)；中國(guó)離境退稅的相關(guān)知識(shí)。

科目三《全國(guó)導(dǎo)游基礎(chǔ)知識(shí)》考試大綱

（一）考試目的

考查考生對(duì)中國(guó)共產(chǎn)黨成立以來領(lǐng)導(dǎo)全國(guó)人民在革命、建設(shè)和改革進(jìn)程中所取得的偉大成就、中國(guó)旅游業(yè)發(fā)展概況、中國(guó)歷史知識(shí)、中國(guó)文學(xué)知識(shí)、中國(guó)民族與宗教知識(shí)、中國(guó)自然與地理常識(shí)和中國(guó)主要旅游客源國(guó)概況的了解、熟悉和掌握的程度。

（二）考試內(nèi)容

1.中國(guó)共產(chǎn)黨99年來領(lǐng)導(dǎo)中國(guó)人民和中國(guó)革命取得的偉大成就

熟悉：中國(guó)共產(chǎn)黨的發(fā)展歷程、重要會(huì)議、重大事件和重要人物。中華人民共和國(guó)成立以來取得的輝煌成就，如“兩彈一星、北斗導(dǎo)航、探月工程、FAST 大型天文望遠(yuǎn)鏡等科技成就；高速公路和高速鐵路建設(shè)（如雅西高速、成昆鐵路、青藏鐵路等）、三峽水利工程、南水北調(diào)工程等建設(shè)成就等。

掌握：中國(guó)共產(chǎn)黨的成立、第一次國(guó)共合作、南昌起義、秋收起義、三灣改編、古田會(huì)議、紅軍長(zhǎng)征、遵義會(huì)議、西安事變和抗日民族統(tǒng)一戰(zhàn)線的形成、抗日戰(zhàn)爭(zhēng)、解放戰(zhàn)爭(zhēng)、中華人民共和國(guó)成立、抗美援朝、三大改造、“三線”建設(shè)、大國(guó)外交、改革開放、一國(guó)兩制、香港回歸、澳門回歸、“一帶一路”倡議和人類命運(yùn)共同體等現(xiàn)當(dāng)代歷史知識(shí)。

2.中國(guó)旅游業(yè)發(fā)展概況

了解：中國(guó)旅游業(yè)的發(fā)展。

熟悉：中國(guó)旅游日和世界旅游組織，旅游業(yè)性質(zhì)、特征和發(fā)展的意義，中國(guó)旅游業(yè)三大市場(chǎng)；文旅融合、全域旅游、旅游扶貧和“廁所革命；智慧旅游、在線旅游（OTA）、鄉(xiāng)村旅游、紅色旅游、康養(yǎng)旅游、研學(xué)旅行、定制旅游等新業(yè)態(tài)。

3.中國(guó)歷史文化知識(shí)

了解：中國(guó)歷史的發(fā)展脈絡(luò)，著名古代文化和遺址（如仰韶文化、龍山文化、良渚文化，廣漢三星堆遺址、安陽(yáng)殷墟遺址、都江堰水利工程和秦始皇陵兵馬俑遺址等）。

熟悉：中國(guó)歷史上的重大事件和重要人物，中國(guó)歷史各發(fā)展階段的主要成就、主要科技發(fā)明。

掌握：中國(guó)傳統(tǒng)哲學(xué)思想及戲劇戲曲、中醫(yī)中藥、書畫藝術(shù)的發(fā)展等歷史文化常識(shí)。

4.中國(guó)文學(xué)知識(shí)

了解：中國(guó)漢字的起源、發(fā)展與格律常識(shí)，歷代游記名篇賞析。

熟悉：名勝古跡中的著名楹聯(lián)。

掌握：中國(guó)古典和近當(dāng)代文學(xué)重要知識(shí)、重要文化名人及作品、古典旅游詩(shī)詞名篇。

5.傳統(tǒng)工藝美術(shù)

了解：中國(guó)陶器、瓷器發(fā)展概況，仰韶文化彩陶、龍山文化蛋殼黑陶，東漢時(shí)期瓷器的出現(xiàn)。

熟悉：中國(guó)陶器、瓷器、漆器、玉器的主要產(chǎn)地和特色。

掌握：唐三彩、宋代五大名窯、青花瓷；景泰藍(lán)工藝；中國(guó)四大刺繡及其代表作；中國(guó)文房四寶、年畫、剪紙和風(fēng)箏主要產(chǎn)地和特色。

6.中國(guó)建筑、園林和飲食文化

（1）建筑藝術(shù)

了解：中國(guó)建筑的歷史沿革和基本特征；中國(guó)近現(xiàn)代建筑的特點(diǎn)；中國(guó)當(dāng)代著名建筑，如國(guó)家體育場(chǎng)（“鳥巢”）、中央電視臺(tái)總部大樓、蘇州“東方之門、上海東方明珠廣播電視塔、上海中心大廈、廣州塔（“小蠻腰）等。

熟悉：中國(guó)傳統(tǒng)建筑的基本構(gòu)成與等級(jí)觀念。掌握：中國(guó)古代著名宮殿、壇廟、陵墓、古城、古長(zhǎng)城、古鎮(zhèn)古村、古樓閣、古塔和古橋的類型、布局、特點(diǎn)等相關(guān)知識(shí)；國(guó)慶十周年北京“十大建筑”和天安門廣場(chǎng)改擴(kuò)建工程；南京長(zhǎng)江大橋、杭州灣跨海大橋、港珠澳大橋、北盤江大橋等建筑成就。

（2）園林

了解：中國(guó)古典園林的起源與發(fā)展，中國(guó)現(xiàn)代園林特點(diǎn)。

熟悉：中國(guó)古典園林的特色和分類。

掌握：中國(guó)古典園林的構(gòu)成要素、造園藝術(shù)、構(gòu)景手段和代表性園林。

（3）飲食文化

了解：中國(guó)飲食文化發(fā)展歷史、風(fēng)味流派。

熟悉：中國(guó)風(fēng)味特色菜——宮廷菜、官府菜、寺院菜的特點(diǎn)和代表菜品。

掌握：中國(guó)“四大菜系”的形成、特點(diǎn)及代表性菜品；中國(guó)傳統(tǒng)名茶、名酒的分類與特點(diǎn)等相關(guān)知識(shí)。

7.中國(guó)民族與宗教知識(shí)

熟悉：中國(guó)民族的基本概況和地理分布；佛教的傳入、發(fā)展及主要宗派；道教的產(chǎn)生、發(fā)展及主要派別；基督教和伊斯蘭教的基本概況。

掌握：中國(guó)民族政策和宗教政策；著名宗教旅游景觀的相關(guān)知識(shí)。

8.中國(guó)自然與地理常識(shí)

了解：中國(guó)自然地理相關(guān)基礎(chǔ)知識(shí)。

熟悉：中國(guó)主要地貌類型及代表性地貌景觀；山、水、動(dòng)物、植物、天象等自然景觀知識(shí)。

9.中國(guó)主要旅游客源國(guó)概況

了解：中國(guó)主要旅游客源國(guó)的基本情況、風(fēng)俗習(xí)慣、主要城市與景點(diǎn)。

科目四《地方導(dǎo)游基礎(chǔ)知識(shí)》考試大綱

（一）考試目的

考查考生對(duì)中國(guó)各?。▍^(qū)、市）以及香港、澳門、臺(tái)灣地區(qū)概況的了解、熟悉和掌握的程度。

（二）考試內(nèi)容

按照地理方位將包括香港、澳門、臺(tái)灣地區(qū)在內(nèi)的全國(guó)各?。▍^(qū)、市）劃分為東北、華北、西北、西南、華東、華中、華南七大區(qū)域，考核各省（區(qū)、市）的知識(shí)點(diǎn)如下：

1.了解：歷史、地理、氣候、區(qū)劃、人口、交通等概況。

2.熟悉：列入《世界遺產(chǎn)名錄》的中國(guó)遺產(chǎn)地景觀，列入《人類非物質(zhì)文化遺產(chǎn)代表作名錄》的遺產(chǎn)項(xiàng)目，國(guó)家AAAAA級(jí)旅游景區(qū)，中國(guó)歷史文化名城，全國(guó)重點(diǎn)文物保護(hù)單位，國(guó)家級(jí)旅游度假區(qū)和國(guó)家級(jí)生態(tài)旅游區(qū)；漢族及主要少數(shù)民族有代表性的歷史文化和民俗風(fēng)情。

3.掌握：各地代表性的飲食特點(diǎn)、主要美食和風(fēng)物特產(chǎn)。國(guó)內(nèi)知名的地域文化、民族文化及特色產(chǎn)業(yè)。

科目五《導(dǎo)游服務(wù)能力》考試大綱

(江西省)

一、考試目的

“導(dǎo)游服務(wù)能力考試”(現(xiàn)場(chǎng)導(dǎo)游考試)是全國(guó)導(dǎo)游資 格考試的重要組成部分，是考生必考的環(huán)節(jié)。

通過本科目的考試，考查考生對(duì)導(dǎo)游詞的創(chuàng)作技巧、導(dǎo)游語(yǔ)言技能、講解技能、規(guī)范操作技能、應(yīng)變能力、文明旅游引導(dǎo)能力的掌握程度;考查考生對(duì)導(dǎo)游應(yīng)具備的職業(yè)道德素養(yǎng)的認(rèn)識(shí)和在導(dǎo)游實(shí)踐中的體現(xiàn);考核考生對(duì)導(dǎo)游綜合知識(shí)的掌握程度和發(fā)揮水平。

現(xiàn)場(chǎng)導(dǎo)游考試將為江西省旅游產(chǎn)業(yè)選拔適合從事導(dǎo)游 職業(yè)的優(yōu)秀人才提供保障，還能幫助考生提前進(jìn)入職業(yè)角 色，為他們走向?qū)в温殬I(yè)崗位提供一次實(shí)踐演練機(jī)會(huì)。

二、考試方式與時(shí)間要求

以室內(nèi)考場(chǎng)模擬講解和回答提問的方式完成考試?？荚?包括講解和知識(shí)問答兩個(gè)環(huán)節(jié)，均用所報(bào)考語(yǔ)種完成考試。中文類考生講解環(huán)節(jié)包括景點(diǎn)講解和綜合講解兩部分; 知識(shí)問答環(huán)節(jié)包括景點(diǎn)知識(shí)問答、導(dǎo)游規(guī)范問答、應(yīng)變能力 問答、綜合知識(shí)問答、導(dǎo)游禮節(jié)禮貌問答。一般每人考試時(shí) 間不少于 15 分鐘，時(shí)間分配大致為:講解約 9 分鐘(景點(diǎn)講解 5 分鐘、綜合講解 4 分鐘)，提問及回答約 6 分鐘。外語(yǔ)類考生講解環(huán)節(jié)為景點(diǎn)講解;知識(shí)問答環(huán)節(jié)包括導(dǎo) 游規(guī)范問答、應(yīng)變能力問答、綜合知識(shí)問答、導(dǎo)游禮節(jié)禮貌和口譯測(cè)試(包括“中譯外”“外譯中”)。一般每人考試時(shí)間不少于 25 分鐘，時(shí)間分配大致為:講解約 15 分鐘，提問 及回答約 10 分鐘。

三、考試內(nèi)容

(一)講解內(nèi)容

中文類考生講解范圍包括景點(diǎn)講解和綜合講解。外語(yǔ)類考生只需進(jìn)行景點(diǎn)講解。

1.景點(diǎn)講解

(1)考生必須先講江西概況。

(2)然后從以下江西 5 個(gè)著名景點(diǎn)中抽取其中一個(gè)進(jìn)行講解。

1 廬山風(fēng)景名勝區(qū);

2 井岡山風(fēng)景名勝區(qū);

3 三清山風(fēng)景名勝區(qū);

4 龍虎山風(fēng)景名勝區(qū);

5 景德鎮(zhèn)古窯民俗博覽區(qū);

2.綜合講解

考生從以下 11 個(gè)綜合講解專題中抽取其中一個(gè)進(jìn)行講解。(1)南昌綜合講解:南昌概況及當(dāng)?shù)刂饕糜尉包c(diǎn)簡(jiǎn)介; (2)九江綜合講解:九江概況及當(dāng)?shù)刂饕糜尉包c(diǎn)簡(jiǎn)介; (3)上饒綜合講解:上饒概況及當(dāng)?shù)刂饕糜尉包c(diǎn)簡(jiǎn)介; (4)撫州綜合講解:撫州概況及當(dāng)?shù)刂饕糜尉包c(diǎn)簡(jiǎn)介; (5)新余綜合講解:新余概況及當(dāng)?shù)刂饕糜尉包c(diǎn)簡(jiǎn)介; (6)吉安綜合講解:吉安概況及當(dāng)?shù)刂饕糜尉包c(diǎn)簡(jiǎn)介; (7)萍鄉(xiāng)綜合講解:萍鄉(xiāng)概況及當(dāng)?shù)刂饕糜尉包c(diǎn)簡(jiǎn)介; (8)鷹潭綜合講解:鷹潭概況及當(dāng)?shù)刂饕糜尉包c(diǎn)簡(jiǎn)介; (9)贛州綜合講解:贛州概況及當(dāng)?shù)刂饕糜尉包c(diǎn)簡(jiǎn)介; (10)宜春綜合講解:宜春概況及當(dāng)?shù)刂饕糜尉包c(diǎn)簡(jiǎn)介; (11)景德鎮(zhèn)綜合講解:景德鎮(zhèn)概況及當(dāng)?shù)刂饕糜尉包c(diǎn)簡(jiǎn)介。

(二)知識(shí)問答內(nèi)容

1.景點(diǎn)知識(shí)

2.導(dǎo)游規(guī)范

3.應(yīng)變能力

4.綜合知識(shí)

5.文明旅游引導(dǎo)

外語(yǔ)導(dǎo)游不需進(jìn)行景點(diǎn)知識(shí)問答，但要增加中譯外、外譯中內(nèi)容。

04

考試要點(diǎn)

根據(jù)導(dǎo)游應(yīng)具備的基本能力和素質(zhì)要求，現(xiàn)場(chǎng)導(dǎo)游考試的測(cè)試要點(diǎn)包括以下六個(gè)方面:

(一)總體要求

1.儀表、禮儀 主要考查考生的儀容、儀表和對(duì)禮節(jié)、禮儀的運(yùn)用等。具體包括:穿著得體、用語(yǔ)禮貌、舉止(目光、手勢(shì)、站姿、走姿)規(guī)范、形象(含個(gè)人衛(wèi)生)較好。2.語(yǔ)言表達(dá)主要考查考生的語(yǔ)言能力，包括語(yǔ)言表達(dá)的準(zhǔn)確性、流暢性、邏輯性、生動(dòng)性、感染力、說服力及身體語(yǔ)言的運(yùn)用等，具體包括:

(1)中文類考生:普通話標(biāo)準(zhǔn)，語(yǔ)音適度、語(yǔ)速適中、 語(yǔ)調(diào)富有變化，語(yǔ)言表達(dá)流暢、生動(dòng)。講解思路清晰、邏輯 性強(qiáng)，修辭手法和導(dǎo)游講解技巧等運(yùn)用得當(dāng)。

(2)外語(yǔ)類考生:考生吐詞清晰、語(yǔ)音適度、語(yǔ)速適 中、語(yǔ)調(diào)富有變化、語(yǔ)法正確、語(yǔ)句流暢，修辭手法和導(dǎo)游 講解技巧等運(yùn)用得當(dāng)，講解效果好。

(二)講解的要點(diǎn)

主要考查考生導(dǎo)游講解是否符合規(guī)范程序，考生對(duì)城市概況和景點(diǎn)講解的正確性、全面性、條理性，講解是否詳略得當(dāng)、重點(diǎn)突出，是否具有一定講解技巧以及回答景點(diǎn)問題的正確性。

1.景點(diǎn)講解要點(diǎn)

(1)江西概況：主要講解江西歷史文化、地理環(huán)境、交通狀況、旅游資源、旅游土特產(chǎn)品、旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展等內(nèi)容。(2)廬山風(fēng)景名勝區(qū)：主要講解廬山地質(zhì)地貌(自然景觀)、宗教文化、書院文化、建筑文化、政治事件、歷史名人等內(nèi)容。(3)井岡山風(fēng)景名勝區(qū)：主要講解井岡山革命斗爭(zhēng)史、五大哨口、動(dòng)植物資源、紅色故事、神山村等內(nèi)容(紅色、綠色、金色)。(4)三清山風(fēng)景名勝區(qū)：主要講解三清山地質(zhì)概況、道教文化、三清三絕(自然景觀)、民間傳說等內(nèi)容。(5)龍虎山風(fēng)景名勝區(qū)：主要講解龍虎山地質(zhì)概況、張?zhí)鞄?、正一道、丹山碧水、懸棺之謎、道教宮觀等內(nèi)容。(6)景德鎮(zhèn)古窯民俗博覽區(qū)：主要講解景德鎮(zhèn)陶瓷歷史、四大名瓷、瓷樂演奏、非物質(zhì)文化遺產(chǎn)、瓷器制作流程等內(nèi)容。

考生講解完之后回答 1 道題。

2.綜合講解要點(diǎn)

主要講解江西 11 個(gè)地市人口、面積、行政區(qū)劃，名稱由來，歷史、地理，經(jīng)濟(jì)狀況，民俗文化，旅游資源，旅游土特產(chǎn)，旅游交通，食宿設(shè)施等內(nèi)容。并從當(dāng)?shù)芈糜钨Y源中選擇 1~2 個(gè)主要景點(diǎn)做簡(jiǎn)要介紹?？忌v解完之后回答 1 道題。

(三)知識(shí)問答的要點(diǎn)

1.景點(diǎn)知識(shí)

為所抽取的講解景點(diǎn)和綜合講解內(nèi)容中的相關(guān)知識(shí)各 1 道題。外語(yǔ)類考生不考此項(xiàng)內(nèi)容。

2.導(dǎo)游規(guī)范

主要考查考生對(duì)導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范及工作程序的掌握和應(yīng) 用能力(考生回答 1 道題)。

(1)導(dǎo)游服務(wù)程序與標(biāo)準(zhǔn)

團(tuán)隊(duì)服務(wù)程序與標(biāo)準(zhǔn)。主要包括:地陪導(dǎo)游服務(wù)準(zhǔn)備、迎接服務(wù)、住店服務(wù)、核對(duì)商定日程安排、參觀游覽服務(wù)、其他服務(wù)、送站服務(wù)、處理遺留問題及工作總結(jié);全陪導(dǎo)游服務(wù)準(zhǔn)備、首站(入境站)接團(tuán)服務(wù)、住店服務(wù)、核對(duì)商定日程安排、各站服務(wù)、途中服務(wù)、離境服務(wù)、處理遺留問題及工作總結(jié)。

散客導(dǎo)游服務(wù)程序與標(biāo)準(zhǔn)。主要包括:散客接站服務(wù)、途中導(dǎo)游服務(wù)、送站服務(wù)。

景點(diǎn)導(dǎo)游服務(wù)程序與標(biāo)準(zhǔn)。主要包括:景點(diǎn)導(dǎo)游服務(wù)準(zhǔn)備、景點(diǎn)導(dǎo)游服務(wù)、送別服務(wù)。

(2)導(dǎo)游帶團(tuán)技巧與講解方法

導(dǎo)游帶團(tuán)技巧。主要包括:導(dǎo)游帶團(tuán)風(fēng)格的塑造、協(xié)調(diào) 各相關(guān)旅游接待人員之間及各環(huán)節(jié)的關(guān)系、旅游者心理與個(gè) 性化服務(wù)、導(dǎo)游的旅途才藝、乘坐各種交通工具的服務(wù)技巧。

導(dǎo)游講解方法。主要包括:導(dǎo)游語(yǔ)言、導(dǎo)游講解的要求、 導(dǎo)游講解的技巧、旅游審美行為的引導(dǎo)。

3.應(yīng)變能力

主要考查考生處理突發(fā)事件和特殊問題的能力(考生回 答 1 道題)。

(1)旅游者個(gè)人問題的預(yù)防及處理

主要包括:旅游者走失、患病、傷亡、犯錯(cuò)、犯罪、不當(dāng)言行以及常見個(gè)別要求等問題的預(yù)防及處理。

(2)旅游者攜帶財(cái)物問題的預(yù)防及處理

主要包括:旅游者重要財(cái)物、證件丟失、要求轉(zhuǎn)遞物品和信件等問題的預(yù)防及處理。

(3)旅游接待問題的預(yù)防及處理

主要包括:旅游線路或日程的變更，延長(zhǎng)或縮短在一地的游覽時(shí)間，取消一地的活動(dòng)，由某一活動(dòng)取代計(jì)劃中的活動(dòng)，漏接、誤機(jī)(車、船)等問題的預(yù)防及處理。

(4)旅游安全事故的預(yù)防及處理

主要包括:交通事故、火災(zāi)事故、治安事故和其他重大旅游安全事故;地震、泥石流、海嘯、雷電、洪水、臺(tái)風(fēng)、公共衛(wèi)生等突發(fā)事件等的預(yù)防及處理。

(5)特殊游客接待問題的處理

主要包括:活潑型、憂郁型、穩(wěn)重型、急躁型等不同性格的游客;小朋友、老年人、婦女等不限年齡、性別的游客的接待問題的處理。

(6)導(dǎo)游自身的問題的處理

主要包括:導(dǎo)游出錯(cuò)、導(dǎo)游與他人有矛盾、導(dǎo)游自卑等問題的處理。

(7)特種旅游形式要注意的問題

主要包括:漂流、攀巖、自駕車、野營(yíng)，野外旅游方位的辨別等要注意的問題。

4.綜合知識(shí)

主要考查考生對(duì)全國(guó)，特別是江西省重要景點(diǎn)知識(shí)的掌 握程度以及對(duì)時(shí)政、經(jīng)濟(jì)、文化、社會(huì)、生態(tài)及旅游法規(guī)等 方面的綜合知識(shí)是否全面了解(考生回答 1 道題)。

(1)當(dāng)前國(guó)內(nèi)和國(guó)際重大時(shí)政事件，熟悉國(guó)內(nèi)、國(guó)際 宏觀經(jīng)濟(jì)形勢(shì)和我國(guó)經(jīng)濟(jì)建設(shè)的重要成就。

(2)國(guó)內(nèi)、國(guó)際文化、社會(huì)、生態(tài)發(fā)展現(xiàn)狀，熟悉我 國(guó)文化事業(yè)發(fā)展和社會(huì)發(fā)展的重大成就。

(3)我國(guó)關(guān)于旅游業(yè)發(fā)展的重大戰(zhàn)略、方針、政策。

(4)我國(guó)有關(guān)旅游者和旅游業(yè)的法律、法規(guī)。

5.文明旅游引導(dǎo) 考查考生是否了解文明旅游的意義，熟悉相關(guān)的文明旅游公約，掌握應(yīng)對(duì)個(gè)別旅游者的不文明言行的基本原則和處 理方法(考生回答 1 道題)。

(1)開展文明旅游活動(dòng)對(duì)維護(hù)我國(guó)的國(guó)家形象、維護(hù) 旅游者及相關(guān)利益方合法權(quán)益的意義。

(2)導(dǎo)游在促進(jìn)文明旅游活動(dòng)中應(yīng)發(fā)揮的作用和承擔(dān)的義務(wù)。

(3)《中國(guó)公民出境旅游文明行為指南》《中國(guó)公民國(guó)內(nèi)旅游文明行為公約》和《游客不文明行為記錄管理暫行辦法》的主要內(nèi)容。

(4)應(yīng)對(duì)個(gè)別旅游者不文明言行的基本原則和處理方法。

(5)導(dǎo)游自身的文明服務(wù)水平和對(duì)游客文明旅游的引導(dǎo)能力。

6.口譯(外語(yǔ)類考生)

主要考查考生在中文和所報(bào)考語(yǔ)種之間口語(yǔ)互譯的能 力和聽力水平。考生回答“中譯外”“外譯中”各 1 道題。

05

評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)

(一)中文類現(xiàn)場(chǎng)考試

語(yǔ)言和儀態(tài)占 20%,景點(diǎn)講解占 50%,導(dǎo)游規(guī)范占 10% , 應(yīng)變能力占 10%,綜合知識(shí)占 10%。

(二)外語(yǔ)類現(xiàn)場(chǎng)考試

語(yǔ)言和儀態(tài)占 30%,景點(diǎn)講解占 30%,導(dǎo)游規(guī)范占 10% , 應(yīng)變能力占 5%,綜合知識(shí)占 5%,口譯占 20%。

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考試注意事項(xiàng)

(一)超過 1 小時(shí)未報(bào)到的考生一律按自動(dòng)放棄考試處理。

(二)考生必須帶好兩個(gè)證件(身份證、準(zhǔn)考證)，沒帶證件或缺任何一個(gè)證件，都不得進(jìn)入考場(chǎng)。

(三)從進(jìn)入報(bào)到點(diǎn)到考生結(jié)束前，不得使用任何通訊工具，否則取消考試資格。

(四)考生一定要看清評(píng)分表上的組別，到對(duì)應(yīng)考室考試，走錯(cuò)考場(chǎng)不計(jì)入考試成績(jī)。

(五)考生抽簽后，不得要求更換考室和考題，并不得離開考室(區(qū))。

(六)進(jìn)行景點(diǎn)講解和綜合講解時(shí)，考生務(wù)必把握好考試時(shí)間。超過講解時(shí)間，評(píng)委可以中止考生講解；講解時(shí)間不足，將做扣分處理。

(七)外語(yǔ)類考生須用所報(bào)考語(yǔ)種全程進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)導(dǎo)游考試。

(八)考試結(jié)束后，考生不得在考試區(qū)域內(nèi)逗留、交談、 喧嘩，須即刻離開考試區(qū)域。

出品：南豐縣文廣新旅局

來源：江西省文化和旅游廳

轉(zhuǎn)載聲明：本文轉(zhuǎn)載自「南豐文旅」