南豐縣紀委始終把信訪工作作為化解基層矛盾、密切黨群干群關系的頭等大事來抓，聚焦“三度”，扎實做好群眾信訪舉報工作，架牢干群溝通的橋梁。 　　提升群眾知曉度。開展全體領導干部到掛點的12個鄉(xiāng)鎮(zhèn)進組入戶發(fā)放《南豐縣黨風廉政建設社會評價工作宣傳冊》活動，公開南縣紀委信訪舉報電話、舉報郵寄地址以及舉報網(wǎng)站，發(fā)放宣傳冊15萬份，每家每戶人手一冊，覆蓋率達100％。在村居（社區(qū)）主要交通道口張貼信訪舉報宣傳畫20000余份，將處理信訪舉報的政策法規(guī)、辦理程序、應承擔的責任和義務，向社會公眾公開。同時，通過縣紀委監(jiān)察局與縣廣播電視臺聯(lián)合創(chuàng)辦的“桔都清風”電視專題欄目，積極宣傳黨的惠民政策，宣傳黨風廉政建設和經(jīng)濟社會發(fā)展成果，積極排查群眾反映強烈的熱點、難點問題，不斷提升人民群眾的知曉度。 　　增加群眾信任度。在受理群眾的信訪舉報中，接待來訪者熱情接待，做到一張笑臉相迎、一把椅子讓座、一杯熱茶暖心、一聲走好相送，在處理問題上，認真聽取來訪者陳述，做好記錄，接待室墻上張貼《受理信訪舉報范圍》，引導群眾正確地反映問題。對于來訪者情緒激動，甚至有的思想偏激，接訪人員做到不急不躁，耐心解釋政策，幫助來訪群眾認識問題，及時化解思想上的疑慮。同時，建立調查結論及時反饋制度，針對實名舉報的信訪件，在初核結論和立案調查結論產(chǎn)生后及時向信訪舉報人進行反饋。建立信訪跟蹤督辦制度，對轉出的信訪件要求件件有結果，事事有回音，信訪室負責把好報結的時間關、質量關，增加群眾的信任度。 　　提高群眾滿意度。對群眾反映的不屬紀檢業(yè)務受理范圍的信訪事項，不是一推了之，而是積極幫助他們聯(lián)系相關職能部門協(xié)調解決。對群眾反映涉及多個部門的問題，及時與主管部門及所管轄部門聯(lián)系，督促辦理，反饋結果。對典型的重復件、越級訪、疑難信訪件的反映人進行回訪，切實解決問題。結合“五民一促”下基層為民辦實事，截至目前，共幫助群眾排解矛盾隱患400余個，化解各類矛盾2140余件，為群眾辦實事2400多件。

來源：撫州人民政府網(wǎng)