文化和旅游部辦公廳關于印發(fā)《2020年全國導游資格考試大綱》的通知

各省、自治區(qū)、直轄市文化和旅游廳（局），新疆生產(chǎn)建設兵團文化體育廣電和旅游局：

　　為做好2020年全國導游資格考試工作，我部制定了《2020年全國導游資格考試大綱》，現(xiàn)予發(fā)布，請認真貫徹執(zhí)行。《2020年全國導游資格考試大綱》通過文化和旅游部官網(wǎng)（www.mct.gov.cn）查看、下載。

　　特此通知。

　　 文化和旅游部辦公廳

　　 2020年7月25日

大綱內(nèi)容簡述

01

考試性質(zhì)

全國導游資格考試是依據(jù)《中華人民共和國旅游法》，為國家和社會選拔合格導游人才的全國統(tǒng)一的準入類職業(yè)資格考試?？荚囎裱?、公正的原則，目的是檢驗考生是否具備從事導游職業(yè)的基本素養(yǎng)、基礎知識和基本技能。

02

考試科目、語種與要求

全國導游資格考試科目包括：

科目一政策與法律法規(guī)、科目二導游業(yè)務、科目三全國導游基礎知識、科目四地方導游基礎知識、科目五導游服務能力。

考試語種分為中文和外語，其中外語類包括英語、日語、俄語、法語、德語、西班牙語、朝鮮語、泰語等。

上述科目內(nèi)容，分別從了解、熟悉、掌握三個層次對考生進行考查。

03

考試方式

考試形式分閉卷考試與現(xiàn)場考試（面試）兩種，科目一、科目二、科目三、科目四為閉卷考試，科目五為現(xiàn)場考試（面試）。閉卷考試實行全國統(tǒng)一的計算機考試?，F(xiàn)場考試（面試）以模擬考試方式進行，由省級考試單位根據(jù)考試大綱和《全國導游資格考試現(xiàn)場考試工作標準（試行）》組織。

科目一、科目二合并為1張試卷進行測試，其中科目一、科目二分值所占比例各為50%；科目三、科目四合并為1張試卷進行測試?？荚囶}型包括判斷題、單項選擇題、多項選擇題。每張試卷考試時間為90分鐘，含165題，共100分，其中判斷題40題（每題0.5分，共20分），單項選擇題90題（每題0.5分，共5分），多項選擇題35題（每題1分，共35分）?？颇课蹇荚囍形念惪忌咳瞬簧儆?5分鐘，備考旅游景區(qū)不少于12個；外語類考生每人不少于25分鐘，備考旅游景區(qū)不少于5個。考試成績采用百分制，中文類分值比例為：禮貌禮儀占5%，語言表達占20%，景點講解占45%，導游服務規(guī)范占10%，應變能力占10%，綜合知識占10%；外語類分值比例為：禮貌禮儀占5%，語言表達占25%，景點講解占30%，導游服務規(guī)范占10%，應變能力占5%，綜合知識占5%，口譯占20%。

04

各科目考試大綱

科目一《政策與法律法規(guī)》考試大綱

（一）考試目的

考查考生對黨和國家的基本國策、根本制度、根本任務、重大方針政策以及與旅游業(yè)發(fā)展相關的法律、法規(guī)、方針政策的了解、熟悉和掌握程度。

（二）考試內(nèi)容

1.黨的十九大報告及習近平總書記關于文化和旅游工作的重要講話

了解：中國特色社會主義進入新時代的重大意義；中國特色社會主義經(jīng)濟建設、政治建設、文化建設、社會建設、生態(tài)文明建設的重大部署；國防和軍隊建設、港澳臺工作、外交工作的重大部署；全面從嚴治黨的重大部署。

熟悉：習近平新時代中國特色社會主義思想的歷史地位、核心要義；新時代中國共產(chǎn)黨的歷史使命。

掌握：新時代我國社會的主要矛盾；“兩個一百年”奮斗目標的任務要求；2019年以來習近平總書記關于文化和旅游工作的重要講話。

2.黨的十八屆四中全會公報

了解：《中共中央關于全面推進依法治國若干重大問題的決定》所提出的全面依法治國的重大意義和指導思想。

熟悉：全面依法治國的“五大體系、六大任務”。

掌握：全面依法治國的總目標和基本原則。

3.旅游業(yè)發(fā)展相關政策

了解：《國務院辦公廳關于加強旅游市場監(jiān)管的通知》（國辦發(fā)20165號）的主要內(nèi)容。

熟悉：《國務院辦公廳關于促進全域旅游發(fā)展的指導意見》（國辦發(fā)201815號）、《國務院辦公廳關于進一步激發(fā)文化和旅游消費潛力的意見》（國辦發(fā)201941號）、《文化和旅游部等17部門關于印發(fā)關于促進鄉(xiāng)村旅游可持續(xù)發(fā)展的指導意見的通知》（文旅資源發(fā)201898號）和《文化和旅游部關于實施旅游服務質(zhì)量提升計劃的指導意見》（文旅市場發(fā)201912號）的主要內(nèi)容。

4.《中華人民共和國憲法》

了解：《中華人民共和國憲法》的序言、總綱、指導思想、基本原則、基本國策以及國旗、國歌、國徽和首都。

熟悉：《中華人民共和國憲法》關于國家機構的組成、任期和職權的規(guī)定。

掌握：《中華人民共和國憲法》的基本制度和根本任務；公民的基本權利和基本義務。

5.維護國家安全法律制度

了解：《中華人民共和國香港特別行政區(qū)維護國家安全法》《中華人民共和國英雄烈士保護法》《宗教事務條例》的立法目的、起草過程和立法意義。

熟悉：《中華人民共和國香港特別行政區(qū)維護國家安全法》關于總則以及香港特別行政區(qū)維護國家安全的職責和機構、中央人民政府駐香港特別行政區(qū)維護國家安全機構的規(guī)定。《中華人民共和國英雄烈士保護法》關于烈士的歷史功勛、人民英雄紀念碑的法律地位、紀念緬懷英雄烈士活動、弘揚傳承英雄烈士精神、烈士褒揚和遺屬撫恤的規(guī)定。《宗教事務條例》關于總則以及宗教活動場所、宗教活動的規(guī)定。

掌握：《中華人民共和國香港特別行政區(qū)維護國家安全法》關于罪行和處罰的規(guī)定?！吨腥A人民共和國英雄烈士保護法》關于英雄烈士名譽榮譽法律保護及其相關法律責任的規(guī)定。

6.《中華人民共和國旅游法》

了解：《中華人民共和國旅游法》的框架及其修正的內(nèi)容。

熟悉：《中華人民共和國旅游法》的立法目的、適用范圍和發(fā)展原則。

掌握：《中華人民共和國旅游法》的主要法律制度。

7.旅游者相關法律制度

了解：《中華人民共和國治安管理處罰法》關于治安管理處罰種類及適用的規(guī)定。《中華人民共和國消費者權益保護法》的基本原則。

熟悉：《中華人民共和國消費者權益保護法》關于消費者權利、消費者權益的國家保護、消費者協(xié)會的公益性職責和禁止行為及其相關法律責任?！吨腥A人民共和國治安管理處罰法》關于違反治安管理的行為和處罰?！蛾P于旅游不文明行為記錄管理暫行辦法》（旅辦發(fā)2016139號）關于旅游者、旅游從業(yè)人員被納入“旅游不文明行為記錄”的主要行為；“旅游不文明行為記錄”的信息內(nèi)容以及評審、申辯和動態(tài)管理制度。

掌握：《中華人民共和國旅游法》關于旅游者權利和義務的規(guī)定?！吨腥A人民共和國消費者權益保護法》關于經(jīng)營者義務及其相關法律責任的規(guī)定。

8.旅行社法律制度

了解：《旅行社條例》《旅行社條例實施細則》關于旅行社（包括分支機構）設立與變更的規(guī)定。《旅游市場黑名單管理辦法（試行）》關于旅游市場黑名單管理及其適用范圍的規(guī)定。

熟悉：《中華人民共和國旅游法》《旅行社條例實施細則》《旅游服務質(zhì)量保證金存取管理辦法》（旅辦發(fā)2013170號）關于旅行社經(jīng)營范圍、經(jīng)營原則、旅游服務質(zhì)量保證金制度的規(guī)定?！堵糜问袌龊诿麊喂芾磙k法（試行）》關于旅游市場黑名單列入和移除原則、程序、基本信息、動態(tài)管理、修復信用的規(guī)定；對列入黑名單的旅游市場主體和從業(yè)人員實施的懲戒措施。

掌握：旅行社經(jīng)營規(guī)范、旅行社權利和義務等法律制度及其相關法律責任?！堵糜问袌龊诿麊喂芾磙k法（試行）》關于列入旅游市場黑名單情形的規(guī)定。

9.導游法律制度

熟悉：《中華人民共和國旅游法》《旅行社條例》《導游人員管理條例》《導游管理辦法》關于導游資格考試制度的規(guī)定。

掌握：導游執(zhí)業(yè)許可和導游執(zhí)業(yè)管理；導游執(zhí)業(yè)保障與激勵；導游從事領隊服務的條件；導游的權利和義務及其相關法律責任。

10.合同法律制度

了解：《中華人民共和國合同法》的基本原則；合同的訂立；合同的內(nèi)容與形式。

熟悉：合同的效力；合同的履行；合同的變更、轉讓、解除和終止；合同違約責任的構成要件和承擔方式。

掌握：《中華人民共和國合同法》關于防止損失擴大義務的規(guī)定?！吨腥A人民共和國旅游法》關于旅游服務合同的規(guī)定。

11.侵權責任法律制度

了解：《中華人民共和國侵權責任法》關于一般規(guī)定的內(nèi)容；不承擔責任和減輕責任的情形。

熟悉：《中華人民共和國侵權責任法》關于侵權責任構成和責任方式；監(jiān)護人責任和用人責任；機動車交通事故責任、高度危險活動致人損害責任和物件致人損害責任。

掌握：《中華人民共和國侵權責任法》關于違反安全保障義務責任、飼養(yǎng)動物致人損害責任的規(guī)定。

12.旅游安全法律制度

了解：《旅游安全管理辦法》關于旅游突發(fā)事件等級及相關罰則的規(guī)定。

熟悉：《中華人民共和國旅游法》《旅行社條例》《旅游安全管理辦法》《旅行社責任保險管理辦法》關于安全管理、責任保險制度的規(guī)定。

掌握：《旅游安全管理辦法》關于旅游經(jīng)營者安全經(jīng)營義務與責任、旅游目的地安全風險提示制度的規(guī)定?！吨腥A人民共和國突發(fā)事件應對法》關于突發(fā)事件的界定、種類、級別以及公民、法人和其他組織參與突發(fā)事件應對的義務、突發(fā)事件預警制度、突發(fā)事件應急處臵與救援制度的規(guī)定。

13.出入境及交通法律制度

了解：《中華人民共和國民用航空法》關于公共航空運輸企業(yè)權利和義務及相關法律責任的規(guī)定?！吨腥A人民共和國鐵路法》關于鐵路運輸企業(yè)權利和義務及相關法律責任的規(guī)定?！吨腥A人民共和國道路運輸條例》關于道路運輸企業(yè)權利和義務及相關法律責任的規(guī)定?！秶鴥?nèi)水路運輸管理條例》關于水路運輸企業(yè)權利和義務及相關法律責任的規(guī)定。

熟悉：《中華人民共和國出境入境管理法》《中華人民共和國護照法》關于中國公民出境入境和外國人入境出境的證件制度、義務性規(guī)定和禁止性規(guī)定及相關法律責任。

14.食品、住宿、娛樂法律制度

熟悉：《中華人民共和國食品安全法》關于食品安全保障法律制度及相關法律責任的規(guī)定。《中華人民共和國旅游法》《旅館業(yè)治安管理辦法》及有關法律法規(guī)關于飯店經(jīng)營者權利和義務及相關責任的規(guī)定。《娛樂場所管理條例》關于娛樂場所的設立和經(jīng)營規(guī)則、監(jiān)督管理及相關法律責任的規(guī)定。

掌握：食品安全事故處臵制度及相關法律責任。

15.旅游資源法律制度

了解：《風景名勝區(qū)條例》關于風景名勝區(qū)設立、規(guī)劃、保護、合理利用和管理及相關法律責任的規(guī)定?！吨腥A人民共和國自然保護區(qū)條例》關于自然保護區(qū)設立條件、區(qū)域構成、管理制度、保護和合理利用及相關法律責任的規(guī)定?！吨腥A人民共和國野生動物保護法》《中華人民共和國野生植物保護條例》關于野生動植物的保護、管理及相關法律責任的規(guī)定?！吨腥A人民共和國文物保護法》關于不可移動文物、館藏文物、民間收藏文物、文物出境及相關法律責任的規(guī)定。

熟悉：《國家級文化生態(tài)保護區(qū)管理辦法》關于國家級文化生態(tài)保護區(qū)及其建設理念，申報與設立、建設與管理的規(guī)定?！吨腥A人民共和國非物質(zhì)文化遺產(chǎn)法》關于非物質(zhì)文化遺產(chǎn)保護原則，非物質(zhì)文化遺產(chǎn)代表性項目傳承與傳播及相關法律責任的規(guī)定?！侗Ｗo世界文化和自然遺產(chǎn)公約》《保護非物質(zhì)文化遺產(chǎn)公約》關于世界文化遺產(chǎn)和自然遺產(chǎn)名錄、非物質(zhì)文化遺產(chǎn)名錄以及締約國義務的規(guī)定。

掌握：《博物館條例》《博物館管理辦法》關于博物館設立、管理、社會服務及相關法律責任的規(guī)定。

16.旅游糾紛處理法律制度

了解：旅游糾紛及其特點；《旅游投訴處理辦法》關于旅游投訴及其構成要件的規(guī)定。

熟悉：《中華人民共和國消費者權益保護法》關于消費者權益爭議的解決的規(guī)定以及《最高人民法院關于審理旅游糾紛案件適用法律若干問題的規(guī)定》《最高人民法院關于民事訴訟證據(jù)的若干規(guī)定》的主要內(nèi)容。

掌握：旅游投訴案件的受理和處理；旅行社服務質(zhì)量賠償標準關于旅游主管部門調(diào)解旅游糾紛時執(zhí)行的賠償依據(jù)的規(guī)定。

17.時事政治

了解：2019年10月以來的國內(nèi)外時事政治。

熟悉：文化和旅游部自2020年1月以來發(fā)布的關于新型冠狀病毒肺炎疫情防控工作的相關通知。

科目二《導游業(yè)務》考試大綱

（一）考試目的

考查考生對導游職業(yè)道德規(guī)范、導游職業(yè)素質(zhì)、導游服務規(guī)范以及導游服務相關知識的了解、熟悉和掌握程度，考查考生對導游語言技能、帶團技能和應變技能的了解、熟悉和掌握程度。

（二）考試內(nèi)容

1.業(yè)務基礎

了解：導游的定義和分類；導游服務的內(nèi)涵、特點、產(chǎn)生及發(fā)展歷程。

熟悉：導游的從業(yè)素質(zhì)、職責要求及禮儀規(guī)范，導游應具備的修養(yǎng)和行為規(guī)范，導游職業(yè)道德規(guī)范的基本內(nèi)容；導游服務的性質(zhì)、地位和作用。

掌握：社會主義核心價值觀和旅游行業(yè)核心價值觀。

2.服務規(guī)范

了解：散客旅游的定義。

熟悉：景區(qū)導游服務程序和服務質(zhì)量要求；散客旅游的特點。

掌握：旅游團的地陪、全陪導游服務程序和服務質(zhì)量要求；散客導游服務程序和服務質(zhì)量要求；導游引導文明旅游的規(guī)范內(nèi)容。

3.導游技能

了解：導游語言的內(nèi)涵和特性；導游講解的原則；導游帶團的特點和原則。

熟悉：導游口頭語言的表達技巧和態(tài)勢語言的運用技巧；導游講解的要求；導游主導地位的確立和導游形象的塑造。

掌握：常用的導游講解方法和技巧；導游提供心理服務、活躍團隊氣氛、引導游客審美、組織協(xié)調(diào)旅游活動、接待不同類型游客的方法和技巧。

4.應變處理

了解：游客個別要求的處理原則；旅游事故的類型和特點；游客投訴的心理。

熟悉：漏接、錯接和誤機（車、船）事故產(chǎn)生的原因；游客死亡的處理；地震、洪水、泥石流、臺風、海嘯等重大自然災害的避險；游客投訴的處理。

掌握：游客在餐飲、住宿、交通、游覽、購物、娛樂等方面?zhèn)€別要求的處理；游客要求自由活動、中途退團、延長旅游期限的處理；漏接、錯接和誤機（車、船）事故的預防與處理；旅游計劃和行程變更的處理；游客證件、行李、錢物遺失和游客走失的預防與處理；游客暈車（機、船）、中暑的預防與處理；游客在旅游過程中患病的處理；游客不當言行的處理；旅游交通事故、治安事故、火災事故、溺水、食物中毒、突發(fā)疫情等事件的預防與處理。

5.相關知識

了解：高原旅游、冰雪旅游、沙漠旅游、研學旅行、漂流和溫泉旅游的安全常識；時差、華氏溫度與攝氏溫度換算和度量衡換算；中國貨幣兌換的相關知識。

熟悉：旅行社的發(fā)展歷史和概況；旅行社的主要業(yè)務和產(chǎn)品類型；旅游保險的種類及相關知識；航空機票種類、旅客誤機、航班延誤或取消、行李賠償?shù)南嚓P知識；中國海關有關出入境物品和人員的規(guī)定。

掌握：航空、鐵路、水運購票、退票和攜帶物品的規(guī)定；旅客出入境應持有的證件和需要辦理的手續(xù)；中國離境退稅的相關知識。

科目三《全國導游基礎知識》考試大綱

（一）考試目的

考查考生對中國共產(chǎn)黨成立以來領導全國人民在革命、建設和改革進程中所取得的偉大成就、中國旅游業(yè)發(fā)展概況、中國歷史知識、中國文學知識、中國民族與宗教知識、中國自然與地理常識和中國主要旅游客源國概況的了解、熟悉和掌握的程度。

（二）考試內(nèi)容

1.中國共產(chǎn)黨99年來領導中國人民和中國革命取得的偉大成就

熟悉：中國共產(chǎn)黨的發(fā)展歷程、重要會議、重大事件和重要人物。中華人民共和國成立以來取得的輝煌成就，如“兩彈一星、北斗導航、探月工程、FAST 大型天文望遠鏡等科技成就；高速公路和高速鐵路建設（如雅西高速、成昆鐵路、青藏鐵路等）、三峽水利工程、南水北調(diào)工程等建設成就等。

掌握：中國共產(chǎn)黨的成立、第一次國共合作、南昌起義、秋收起義、三灣改編、古田會議、紅軍長征、遵義會議、西安事變和抗日民族統(tǒng)一戰(zhàn)線的形成、抗日戰(zhàn)爭、解放戰(zhàn)爭、中華人民共和國成立、抗美援朝、三大改造、“三線”建設、大國外交、改革開放、一國兩制、香港回歸、澳門回歸、“一帶一路”倡議和人類命運共同體等現(xiàn)當代歷史知識。

2.中國旅游業(yè)發(fā)展概況

了解：中國旅游業(yè)的發(fā)展。

熟悉：中國旅游日和世界旅游組織，旅游業(yè)性質(zhì)、特征和發(fā)展的意義，中國旅游業(yè)三大市場；文旅融合、全域旅游、旅游扶貧和“廁所革命；智慧旅游、在線旅游（OTA）、鄉(xiāng)村旅游、紅色旅游、康養(yǎng)旅游、研學旅行、定制旅游等新業(yè)態(tài)。

3.中國歷史文化知識

了解：中國歷史的發(fā)展脈絡，著名古代文化和遺址（如仰韶文化、龍山文化、良渚文化，廣漢三星堆遺址、安陽殷墟遺址、都江堰水利工程和秦始皇陵兵馬俑遺址等）。

熟悉：中國歷史上的重大事件和重要人物，中國歷史各發(fā)展階段的主要成就、主要科技發(fā)明。

掌握：中國傳統(tǒng)哲學思想及戲劇戲曲、中醫(yī)中藥、書畫藝術的發(fā)展等歷史文化常識。

4.中國文學知識

了解：中國漢字的起源、發(fā)展與格律常識，歷代游記名篇賞析。

熟悉：名勝古跡中的著名楹聯(lián)。

掌握：中國古典和近當代文學重要知識、重要文化名人及作品、古典旅游詩詞名篇。

5.傳統(tǒng)工藝美術

了解：中國陶器、瓷器發(fā)展概況，仰韶文化彩陶、龍山文化蛋殼黑陶，東漢時期瓷器的出現(xiàn)。

熟悉：中國陶器、瓷器、漆器、玉器的主要產(chǎn)地和特色。

掌握：唐三彩、宋代五大名窯、青花瓷；景泰藍工藝；中國四大刺繡及其代表作；中國文房四寶、年畫、剪紙和風箏主要產(chǎn)地和特色。

6.中國建筑、園林和飲食文化

（1）建筑藝術

了解：中國建筑的歷史沿革和基本特征；中國近現(xiàn)代建筑的特點；中國當代著名建筑，如國家體育場（“鳥巢”）、中央電視臺總部大樓、蘇州“東方之門、上海東方明珠廣播電視塔、上海中心大廈、廣州塔（“小蠻腰）等。

熟悉：中國傳統(tǒng)建筑的基本構成與等級觀念。掌握：中國古代著名宮殿、壇廟、陵墓、古城、古長城、古鎮(zhèn)古村、古樓閣、古塔和古橋的類型、布局、特點等相關知識；國慶十周年北京“十大建筑”和天安門廣場改擴建工程；南京長江大橋、杭州灣跨海大橋、港珠澳大橋、北盤江大橋等建筑成就。

（2）園林

了解：中國古典園林的起源與發(fā)展，中國現(xiàn)代園林特點。

熟悉：中國古典園林的特色和分類。

掌握：中國古典園林的構成要素、造園藝術、構景手段和代表性園林。

（3）飲食文化

了解：中國飲食文化發(fā)展歷史、風味流派。

熟悉：中國風味特色菜——宮廷菜、官府菜、寺院菜的特點和代表菜品。

掌握：中國“四大菜系”的形成、特點及代表性菜品；中國傳統(tǒng)名茶、名酒的分類與特點等相關知識。

7.中國民族與宗教知識

熟悉：中國民族的基本概況和地理分布；佛教的傳入、發(fā)展及主要宗派；道教的產(chǎn)生、發(fā)展及主要派別；基督教和伊斯蘭教的基本概況。

掌握：中國民族政策和宗教政策；著名宗教旅游景觀的相關知識。

8.中國自然與地理常識

了解：中國自然地理相關基礎知識。

熟悉：中國主要地貌類型及代表性地貌景觀；山、水、動物、植物、天象等自然景觀知識。

9.中國主要旅游客源國概況

了解：中國主要旅游客源國的基本情況、風俗習慣、主要城市與景點。

科目四《地方導游基礎知識》考試大綱

（一）考試目的

考查考生對中國各?。▍^(qū)、市）以及香港、澳門、臺灣地區(qū)概況的了解、熟悉和掌握的程度。

（二）考試內(nèi)容

按照地理方位將包括香港、澳門、臺灣地區(qū)在內(nèi)的全國各?。▍^(qū)、市）劃分為東北、華北、西北、西南、華東、華中、華南七大區(qū)域，考核各?。▍^(qū)、市）的知識點如下：

1.了解：歷史、地理、氣候、區(qū)劃、人口、交通等概況。

2.熟悉：列入《世界遺產(chǎn)名錄》的中國遺產(chǎn)地景觀，列入《人類非物質(zhì)文化遺產(chǎn)代表作名錄》的遺產(chǎn)項目，國家AAAAA級旅游景區(qū)，中國歷史文化名城，全國重點文物保護單位，國家級旅游度假區(qū)和國家級生態(tài)旅游區(qū)；漢族及主要少數(shù)民族有代表性的歷史文化和民俗風情。

3.掌握：各地代表性的飲食特點、主要美食和風物特產(chǎn)。國內(nèi)知名的地域文化、民族文化及特色產(chǎn)業(yè)。

科目五《導游服務能力》考試大綱

(江西省)

一、考試目的

“導游服務能力考試”(現(xiàn)場導游考試)是全國導游資 格考試的重要組成部分，是考生必考的環(huán)節(jié)。

通過本科目的考試，考查考生對導游詞的創(chuàng)作技巧、導游語言技能、講解技能、規(guī)范操作技能、應變能力、文明旅游引導能力的掌握程度;考查考生對導游應具備的職業(yè)道德素養(yǎng)的認識和在導游實踐中的體現(xiàn);考核考生對導游綜合知識的掌握程度和發(fā)揮水平。

現(xiàn)場導游考試將為江西省旅游產(chǎn)業(yè)選拔適合從事導游 職業(yè)的優(yōu)秀人才提供保障，還能幫助考生提前進入職業(yè)角 色，為他們走向導游職業(yè)崗位提供一次實踐演練機會。

二、考試方式與時間要求

以室內(nèi)考場模擬講解和回答提問的方式完成考試。考試 包括講解和知識問答兩個環(huán)節(jié)，均用所報考語種完成考試。中文類考生講解環(huán)節(jié)包括景點講解和綜合講解兩部分; 知識問答環(huán)節(jié)包括景點知識問答、導游規(guī)范問答、應變能力 問答、綜合知識問答、導游禮節(jié)禮貌問答。一般每人考試時 間不少于 15 分鐘，時間分配大致為:講解約 9 分鐘(景點講解 5 分鐘、綜合講解 4 分鐘)，提問及回答約 6 分鐘。外語類考生講解環(huán)節(jié)為景點講解;知識問答環(huán)節(jié)包括導 游規(guī)范問答、應變能力問答、綜合知識問答、導游禮節(jié)禮貌和口譯測試(包括“中譯外”“外譯中”)。一般每人考試時間不少于 25 分鐘，時間分配大致為:講解約 15 分鐘，提問 及回答約 10 分鐘。

三、考試內(nèi)容

(一)講解內(nèi)容

中文類考生講解范圍包括景點講解和綜合講解。外語類考生只需進行景點講解。

1.景點講解

(1)考生必須先講江西概況。

(2)然后從以下江西 5 個著名景點中抽取其中一個進行講解。

1 廬山風景名勝區(qū);

2 井岡山風景名勝區(qū);

3 三清山風景名勝區(qū);

4 龍虎山風景名勝區(qū);

5 景德鎮(zhèn)古窯民俗博覽區(qū);

2.綜合講解

考生從以下 11 個綜合講解專題中抽取其中一個進行講解。(1)南昌綜合講解:南昌概況及當?shù)刂饕糜尉包c簡介; (2)九江綜合講解:九江概況及當?shù)刂饕糜尉包c簡介; (3)上饒綜合講解:上饒概況及當?shù)刂饕糜尉包c簡介; (4)撫州綜合講解:撫州概況及當?shù)刂饕糜尉包c簡介; (5)新余綜合講解:新余概況及當?shù)刂饕糜尉包c簡介; (6)吉安綜合講解:吉安概況及當?shù)刂饕糜尉包c簡介; (7)萍鄉(xiāng)綜合講解:萍鄉(xiāng)概況及當?shù)刂饕糜尉包c簡介; (8)鷹潭綜合講解:鷹潭概況及當?shù)刂饕糜尉包c簡介; (9)贛州綜合講解:贛州概況及當?shù)刂饕糜尉包c簡介; (10)宜春綜合講解:宜春概況及當?shù)刂饕糜尉包c簡介; (11)景德鎮(zhèn)綜合講解:景德鎮(zhèn)概況及當?shù)刂饕糜尉包c簡介。

(二)知識問答內(nèi)容

1.景點知識

2.導游規(guī)范

3.應變能力

4.綜合知識

5.文明旅游引導

外語導游不需進行景點知識問答，但要增加中譯外、外譯中內(nèi)容。

04

考試要點

根據(jù)導游應具備的基本能力和素質(zhì)要求，現(xiàn)場導游考試的測試要點包括以下六個方面:

(一)總體要求

1.儀表、禮儀 主要考查考生的儀容、儀表和對禮節(jié)、禮儀的運用等。具體包括:穿著得體、用語禮貌、舉止(目光、手勢、站姿、走姿)規(guī)范、形象(含個人衛(wèi)生)較好。2.語言表達主要考查考生的語言能力，包括語言表達的準確性、流暢性、邏輯性、生動性、感染力、說服力及身體語言的運用等，具體包括:

(1)中文類考生:普通話標準，語音適度、語速適中、 語調(diào)富有變化，語言表達流暢、生動。講解思路清晰、邏輯 性強，修辭手法和導游講解技巧等運用得當。

(2)外語類考生:考生吐詞清晰、語音適度、語速適 中、語調(diào)富有變化、語法正確、語句流暢，修辭手法和導游 講解技巧等運用得當，講解效果好。

(二)講解的要點

主要考查考生導游講解是否符合規(guī)范程序，考生對城市概況和景點講解的正確性、全面性、條理性，講解是否詳略得當、重點突出，是否具有一定講解技巧以及回答景點問題的正確性。

1.景點講解要點

(1)江西概況：主要講解江西歷史文化、地理環(huán)境、交通狀況、旅游資源、旅游土特產(chǎn)品、旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展等內(nèi)容。(2)廬山風景名勝區(qū)：主要講解廬山地質(zhì)地貌(自然景觀)、宗教文化、書院文化、建筑文化、政治事件、歷史名人等內(nèi)容。(3)井岡山風景名勝區(qū)：主要講解井岡山革命斗爭史、五大哨口、動植物資源、紅色故事、神山村等內(nèi)容(紅色、綠色、金色)。(4)三清山風景名勝區(qū)：主要講解三清山地質(zhì)概況、道教文化、三清三絕(自然景觀)、民間傳說等內(nèi)容。(5)龍虎山風景名勝區(qū)：主要講解龍虎山地質(zhì)概況、張?zhí)鞄煛⒄坏?、丹山碧水、懸棺之謎、道教宮觀等內(nèi)容。(6)景德鎮(zhèn)古窯民俗博覽區(qū)：主要講解景德鎮(zhèn)陶瓷歷史、四大名瓷、瓷樂演奏、非物質(zhì)文化遺產(chǎn)、瓷器制作流程等內(nèi)容。

考生講解完之后回答 1 道題。

2.綜合講解要點

主要講解江西 11 個地市人口、面積、行政區(qū)劃，名稱由來，歷史、地理，經(jīng)濟狀況，民俗文化，旅游資源，旅游土特產(chǎn)，旅游交通，食宿設施等內(nèi)容。并從當?shù)芈糜钨Y源中選擇 1~2 個主要景點做簡要介紹?？忌v解完之后回答 1 道題。

(三)知識問答的要點

1.景點知識

為所抽取的講解景點和綜合講解內(nèi)容中的相關知識各 1 道題。外語類考生不考此項內(nèi)容。

2.導游規(guī)范

主要考查考生對導游服務規(guī)范及工作程序的掌握和應 用能力(考生回答 1 道題)。

(1)導游服務程序與標準

團隊服務程序與標準。主要包括:地陪導游服務準備、迎接服務、住店服務、核對商定日程安排、參觀游覽服務、其他服務、送站服務、處理遺留問題及工作總結;全陪導游服務準備、首站(入境站)接團服務、住店服務、核對商定日程安排、各站服務、途中服務、離境服務、處理遺留問題及工作總結。

散客導游服務程序與標準。主要包括:散客接站服務、途中導游服務、送站服務。

景點導游服務程序與標準。主要包括:景點導游服務準備、景點導游服務、送別服務。

(2)導游帶團技巧與講解方法

導游帶團技巧。主要包括:導游帶團風格的塑造、協(xié)調(diào) 各相關旅游接待人員之間及各環(huán)節(jié)的關系、旅游者心理與個 性化服務、導游的旅途才藝、乘坐各種交通工具的服務技巧。

導游講解方法。主要包括:導游語言、導游講解的要求、 導游講解的技巧、旅游審美行為的引導。

3.應變能力

主要考查考生處理突發(fā)事件和特殊問題的能力(考生回 答 1 道題)。

(1)旅游者個人問題的預防及處理

主要包括:旅游者走失、患病、傷亡、犯錯、犯罪、不當言行以及常見個別要求等問題的預防及處理。

(2)旅游者攜帶財物問題的預防及處理

主要包括:旅游者重要財物、證件丟失、要求轉遞物品和信件等問題的預防及處理。

(3)旅游接待問題的預防及處理

主要包括:旅游線路或日程的變更，延長或縮短在一地的游覽時間，取消一地的活動，由某一活動取代計劃中的活動，漏接、誤機(車、船)等問題的預防及處理。

(4)旅游安全事故的預防及處理

主要包括:交通事故、火災事故、治安事故和其他重大旅游安全事故;地震、泥石流、海嘯、雷電、洪水、臺風、公共衛(wèi)生等突發(fā)事件等的預防及處理。

(5)特殊游客接待問題的處理

主要包括:活潑型、憂郁型、穩(wěn)重型、急躁型等不同性格的游客;小朋友、老年人、婦女等不限年齡、性別的游客的接待問題的處理。

(6)導游自身的問題的處理

主要包括:導游出錯、導游與他人有矛盾、導游自卑等問題的處理。

(7)特種旅游形式要注意的問題

主要包括:漂流、攀巖、自駕車、野營，野外旅游方位的辨別等要注意的問題。

4.綜合知識

主要考查考生對全國，特別是江西省重要景點知識的掌 握程度以及對時政、經(jīng)濟、文化、社會、生態(tài)及旅游法規(guī)等 方面的綜合知識是否全面了解(考生回答 1 道題)。

(1)當前國內(nèi)和國際重大時政事件，熟悉國內(nèi)、國際 宏觀經(jīng)濟形勢和我國經(jīng)濟建設的重要成就。

(2)國內(nèi)、國際文化、社會、生態(tài)發(fā)展現(xiàn)狀，熟悉我 國文化事業(yè)發(fā)展和社會發(fā)展的重大成就。

(3)我國關于旅游業(yè)發(fā)展的重大戰(zhàn)略、方針、政策。

(4)我國有關旅游者和旅游業(yè)的法律、法規(guī)。

5.文明旅游引導 考查考生是否了解文明旅游的意義，熟悉相關的文明旅游公約，掌握應對個別旅游者的不文明言行的基本原則和處 理方法(考生回答 1 道題)。

(1)開展文明旅游活動對維護我國的國家形象、維護 旅游者及相關利益方合法權益的意義。

(2)導游在促進文明旅游活動中應發(fā)揮的作用和承擔的義務。

(3)《中國公民出境旅游文明行為指南》《中國公民國內(nèi)旅游文明行為公約》和《游客不文明行為記錄管理暫行辦法》的主要內(nèi)容。

(4)應對個別旅游者不文明言行的基本原則和處理方法。

(5)導游自身的文明服務水平和對游客文明旅游的引導能力。

6.口譯(外語類考生)

主要考查考生在中文和所報考語種之間口語互譯的能 力和聽力水平?？忌卮稹爸凶g外”“外譯中”各 1 道題。

05

評分標準

(一)中文類現(xiàn)場考試

語言和儀態(tài)占 20%,景點講解占 50%,導游規(guī)范占 10% , 應變能力占 10%,綜合知識占 10%。

(二)外語類現(xiàn)場考試

語言和儀態(tài)占 30%,景點講解占 30%,導游規(guī)范占 10% , 應變能力占 5%,綜合知識占 5%,口譯占 20%。

06

考試注意事項

(一)超過 1 小時未報到的考生一律按自動放棄考試處理。

(二)考生必須帶好兩個證件(身份證、準考證)，沒帶證件或缺任何一個證件，都不得進入考場。

(三)從進入報到點到考生結束前，不得使用任何通訊工具，否則取消考試資格。

(四)考生一定要看清評分表上的組別，到對應考室考試，走錯考場不計入考試成績。

(五)考生抽簽后，不得要求更換考室和考題，并不得離開考室(區(qū))。

(六)進行景點講解和綜合講解時，考生務必把握好考試時間。超過講解時間，評委可以中止考生講解；講解時間不足，將做扣分處理。

(七)外語類考生須用所報考語種全程進行現(xiàn)場導游考試。

(八)考試結束后，考生不得在考試區(qū)域內(nèi)逗留、交談、 喧嘩，須即刻離開考試區(qū)域。

出品：南豐縣文廣新旅局

來源：江西省文化和旅游廳

轉載聲明：本文轉載自「南豐文旅」