2015年1月12日晚，進(jìn)淘寶查看寶貝物流情況，彈出電信寬帶到期提示，并且推薦續(xù)費(fèi)套餐（4M半年 330,4M一年 550,8M一年900）。想想是快到期了，但質(zhì)疑彈窗安全，于是重新進(jìn)入電信官方網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳。因?yàn)樽詣?dòng)聯(lián)網(wǎng)，寬帶連接沒(méi)有用，忘了賬號(hào)，密碼更忘了，于是百度按大神方法查到本機(jī)寬帶賬號(hào)，通過(guò)賬號(hào)直接可以接到寬帶續(xù)費(fèi)業(yè)務(wù)，套餐和彈窗一樣。出于好奇，這個(gè)網(wǎng)上廳咋不要登錄呢，找了一下，有登錄接口，點(diǎn)開(kāi)，但是沒(méi)有密碼，密碼重置，成功登錄

和其他平臺(tái)一樣，習(xí)慣性查看個(gè)人中心，界面如下

之前是0積分0成長(zhǎng)值，我就納悶了，900一年的寬帶在當(dāng)?shù)匾膊槐阋?，之前給當(dāng)?shù)仉娦抛鰪V告600即可辦理1年，竟然0積分0成長(zhǎng)值，怎么玩的這個(gè)，難道是我沒(méi)有用電信手機(jī)電話(huà)卡之類(lèi)不想有積分這些權(quán)益嗎？立即升級(jí)，如上圖中的立即升級(jí)可獲得積分，受到電信巨人的引導(dǎo)，我看了升級(jí)方案說(shuō)充值301即可升級(jí)一星級(jí)客戶(hù)，就有成長(zhǎng)值了，我以為積累成長(zhǎng)值要這樣開(kāi)通，可能積分也要這樣才會(huì)給，記得續(xù)費(fèi)95折，續(xù)費(fèi)4M半年套餐折后313.5；那我不是充值一個(gè)320就可以嗎，還能余下幾塊錢(qián)可以先存在賬戶(hù)上，于是我通過(guò)招行網(wǎng)銀進(jìn)行了320的充值。

果然，查看一下瞬間升級(jí)一星級(jí)用戶(hù)，還多了320點(diǎn)成長(zhǎng)值，那就趕緊續(xù)費(fèi)吧，完了還有別的事呢，就不折騰了。

還有砸金蛋面單活動(dòng)，我更積極了，點(diǎn)擊左下角寬帶續(xù)費(fèi)95折砸金蛋，進(jìn)去后選擇了續(xù)費(fèi)4M半年套餐，折后313.5進(jìn)入付錢(qián)界面，頓時(shí)感覺(jué)奇怪，上下來(lái)回好幾回合翻看，不對(duì)呀，哪里出了問(wèn)題？都是銀行支付在線(xiàn)支付第三方支付，那我剛剛充值的320哪去了？不可以賬戶(hù)余額支付嗎？十分好奇中，也有一絲不對(duì)頭的預(yù)感；網(wǎng)站不會(huì)是假的吧，沒(méi)道理啊，電信這么巨大這么牛的公司，給了個(gè)人賬戶(hù)個(gè)人中心，引導(dǎo)我們進(jìn)行充值，那我余額支付哪里去了？??！

保險(xiǎn)起見(jiàn)，另開(kāi)網(wǎng)頁(yè)重新登錄，查看個(gè)人中心，查看賬戶(hù)中心，未解，上面有個(gè)交易管理，點(diǎn)開(kāi)商城訂單，信息空的，點(diǎn)開(kāi)基礎(chǔ)業(yè)務(wù)訂單，充值金額320元，充值成功。這下放心了些。

未完成訂單寬帶續(xù)約這里也有這里應(yīng)該就可以成功付款吧，耽誤了這么久，還以為進(jìn)了假網(wǎng)站，原來(lái)虛驚一場(chǎng)，查看訂單詳情

奇了怪了，大家告訴我，這里不應(yīng)該有完成訂單支付的按鈕嗎？結(jié)果是，完全沒(méi)有。那我剛剛充值的320元怎么支付這313.5的半年寬帶套餐呢？又翻了翻各頁(yè)，想想還是打10000號(hào)吧。

順利接通人工客服，報(bào)了賬戶(hù)報(bào)了身份證號(hào)，那邊查詢(xún)到了，非常專(zhuān)業(yè)的還與我核對(duì)了戶(hù)主名字（我自己），那邊告訴我充值的320元會(huì)在賬戶(hù)里的不用擔(dān)心，不會(huì)丟掉的，然后我說(shuō)那幫我支付我的續(xù)費(fèi)訂單，客服女士說(shuō)要不行，我就納悶了，然后她說(shuō)她這里可以幫我續(xù)費(fèi)或者營(yíng)業(yè)廳可以續(xù)費(fèi)330元沒(méi)有少，我說(shuō)我知道是330，然后網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳95折正好可以，（我心想趕緊幫我搞定別再折騰了你們電信好麻煩，開(kāi)始有些不耐煩了），結(jié)果客服說(shuō)那320續(xù)不了，要重新繳費(fèi)，那320等用完寬帶后有用，那我不是還要另外交330再等到用完為止，然后我充值的320元才能用了嗎？怎么想都覺(jué)得哪里不對(duì)，我反問(wèn)客服，那我到底要怎么做讓我的320支付這313.5開(kāi)通好這4M的半年寬帶續(xù)費(fèi)，他告訴我沒(méi)辦法，說(shuō)：你就不該先充錢(qián)。我想是的，確實(shí)不該先充錢(qián)在這個(gè)大巨人的網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳所謂我的賬戶(hù)里頭，后悔，巨后悔，議論了幾句我看跟她說(shuō)就是浪費(fèi)時(shí)間找煩心事，我叫她給我做好記錄和提交領(lǐng)導(dǎo)反饋情況然后結(jié)束通話(huà)。

但我又不放心了，作為客戶(hù)，我懷著無(wú)比的信任在這家巨頭公司網(wǎng)廳充值了，結(jié)果告訴我充值的320不能繳我這313.5的續(xù)費(fèi)，那我等他們反饋的話(huà)時(shí)間隔得久一不留神我就忘了續(xù)費(fèi)這事等回頭想起來(lái)他們哪里還會(huì)鳥(niǎo)我，主要是此次目的僅僅想方便快捷的續(xù)個(gè)費(fèi)，結(jié)果錢(qián)沖進(jìn)去了，費(fèi)沒(méi)續(xù)成，折騰老半天讓客服給打擊了，我就不該先充錢(qián)，說(shuō)得好啊。

投訴吧，繼續(xù)10000號(hào)，投訴電話(huà)首先還是一同身份認(rèn)證賬號(hào)戶(hù)主身份證那些，又復(fù)述我遇到的囧情況，這位很專(zhuān)業(yè)的，聽(tīng)我說(shuō)完讓我QQ加800040000，咨詢(xún)解決，我說(shuō)那好吧，我就先問(wèn)問(wèn)去，反正也不知道投訴誰(shuí)。

加好QQ對(duì)話(huà)如截圖：

結(jié)果我無(wú)語(yǔ)了，很快本地電信客服回了電話(huà)，服務(wù)還是可以的，對(duì)問(wèn)題的重視也看得出來(lái)是不錯(cuò)的，效率也很快，這邊說(shuō)得很簡(jiǎn)捷，可以幫我把320辦進(jìn)我的4M半年寬帶續(xù)費(fèi)，但前提是我再交10塊錢(qián)，然后等到下個(gè)月幫我辦理。我問(wèn)，這10塊錢(qián)我要怎么交，（下個(gè)月總比半年后讓我放心些，過(guò)半年我不一定用你們的寬帶呢，就這樣坑我，心想）客服說(shuō)了，一樣充值就可以了。說(shuō)有330一定幫我充好這該死的4M半年續(xù)費(fèi)。

好吧，那就這樣咯，反正巨人忽悠要給我優(yōu)惠的也就那么幾塊錢(qián)，就當(dāng)我沒(méi)看到過(guò)優(yōu)惠，也沒(méi)看到過(guò)砸金蛋贏大獎(jiǎng)吧！

但想想還是覺(jué)得哪里不對(duì)，依然撥打10000號(hào)投訴，對(duì)方問(wèn)要何貴干那話(huà)，我說(shuō)就剛剛我反應(yīng)那事，他說(shuō)記得就剛剛續(xù)費(fèi)那事，我說(shuō)我要投訴，他說(shuō)已經(jīng)備案了，我說(shuō)不行，我要投訴你們網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳，你的給我受理這個(gè)投訴，客服說(shuō)是備案生成投訴了理由是技術(shù)體驗(yàn)什么的，想想，立了投訴就可以了，于是給了客服好評(píng)掛了電話(huà)，想想還是不對(duì)。

這位可愛(ài)的電信巨頭，他的網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳給了我個(gè)人中心給了我個(gè)人賬戶(hù)，他們還提供了其他產(chǎn)品如手機(jī)等，并且特意做了積分引導(dǎo)充值，并且大幅宣傳續(xù)費(fèi)95折給出了續(xù)費(fèi)套餐，免費(fèi)升級(jí)20M寬帶，但我充值了320卻交不了313.5的續(xù)費(fèi)，要折騰這么久還懸在那里，搞得時(shí)間花了，心情差了，錢(qián)充了，事還沒(méi)辦。

0:15了，本來(lái)這大冬天可以早點(diǎn)裹被窩里睡覺(jué)的，外面又下著雨，多合適，讓你個(gè)網(wǎng)上續(xù)費(fèi)攪黃了，我圖方便，我貪你的積分你的金蛋，結(jié)果，我虧大發(fā)了，電信巨人，你讓我情何以堪。

你有錢(qián)，你任性耍錢(qián)玩不關(guān)我的事，但我只圖一個(gè)方便快捷讓你設(shè)好的局耍的團(tuán)團(tuán)轉(zhuǎn)，我心里很不舒服，在作為客戶(hù)消費(fèi)的時(shí)候我從來(lái)不把自己當(dāng)上帝，這幾塊錢(qián)的事我才懶得理會(huì)，但你是巨人，你的客戶(hù)是我們廣大的消費(fèi)者，我的問(wèn)題或許同樣困擾或即將會(huì)困擾到別的消費(fèi)者朋友，你們付出了很多從你們的電信網(wǎng)絡(luò)和客服效率可以看得出，但問(wèn)題是，我網(wǎng)上簡(jiǎn)單的一個(gè)續(xù)費(fèi)讓你折騰得半死，還沒(méi)解決，這個(gè)問(wèn)題你必須重視，你任性也沒(méi)關(guān)系，不要把我們廣大消費(fèi)者們當(dāng)傻瓜好不好，這讓我們情何以堪了。

得了，我就吐槽到這吧，還有朋友對(duì)這位可愛(ài)的電信巨人有話(huà)說(shuō)，要吐槽的也吐吐，正所謂不吐不快，希望電信給我們更真誠(chéng)的服務(wù)，說(shuō)實(shí)話(huà)，這8M的電信寬帶也不給力，續(xù)4M的更難以想象，話(huà)說(shuō)這4M真假如何,看您老人家任性吧……

所以我家就不愛(ài)用電信的，

我家也是電信，怎么從來(lái)沒(méi)發(fā)生過(guò)這樣的事呢？