去年以來，我縣全面落實雙“一號工程”，啟動“辦事最難窗口”評選活動，并針對評選結果積極推進“辦事最難窗口”專項治理，著力解決群眾辦事難問題，持續(xù)優(yōu)化營商環(huán)境。

近日，記者來到縣公安局交警大隊車管服務大廳，不少群眾領取序號后有序等待辦理業(yè)務。市民章春英是首次辦理駕駛證年審，在工作人員的熱情服務下，僅用時幾分鐘就完成辦理，這讓她對窗口的工作效率感到非常滿意。

市民章春英說：“這邊辦事人員不管我們有什么問題都是不厭其煩地跟我們解釋，解釋得很周到，也解釋得很詳細。而且這邊也很人性化，我們隨便什么時候來辦事，都有人員在辦公，我覺得他們現(xiàn)在真正做到為人民著想、為人民服務?！?br>

在去年被評為“辦事最難窗口”后，縣公安局交警大隊第一時間完善和優(yōu)化車管服務大廳建設，將辦事流程、業(yè)務須知、收費標準等業(yè)務內容全部置于醒目位置，推行延時服務及“無休息日”工作機制，對辦理業(yè)務手續(xù)齊全、合規(guī)合法的“一次性”辦結，實現(xiàn)一證辦、一窗辦、網(wǎng)上辦、自助辦，真正讓群眾辦事方便快捷。

縣公安局交警大隊車管所指導員胡發(fā)惠說：“我們將進一步強化培訓，提升窗口服務人員的綜合素質，不斷優(yōu)化窗口服務環(huán)境，自覺接受監(jiān)督，及時為群眾解答業(yè)務辦理過程中遇到的問題，著力打造辦事高效便捷、群眾滿意放心的服務窗口?！?/span>

我縣在推進“辦事最難窗口”單位問題整改的同時，還充分發(fā)揮縣政務服務中心“辦不成事反映窗口”作用，聚焦各窗口辦事流程、審批程序、工作效率、服務質量等關鍵環(huán)節(jié)，督促各窗口通過幫代辦、限時辦、聯(lián)動辦、回訪辦等方式，切實解決群眾和企業(yè)反映的堵點、痛點、難點問題。自“辦不成事反映窗口”設立以來，已經(jīng)接待各類咨詢2000多人次，解決“辦不成事”6起，群眾滿意率100%。

縣政務服務中心“辦不成事反映窗口”工作人員王芳說：“我們接到群眾反映的問題后，將及時反饋、跟蹤和監(jiān)督，督促窗口單位加快辦理或做好答復解釋，有效解決辦事過程中推諉扯皮、效率低下等損害營商環(huán)境和群眾利益的行為?！?/span>

據(jù)了解，去年9月，我縣圍繞工作作風、工作效率、依法行政、政務事務公開和勤政廉潔等五個方面及糾治“四風”情況，開展了“辦事最難窗口”評選，對131個辦事窗口進行投票測評，最終評選出5個“辦事最難窗口”。針對這一情況，我縣召開了“辦事最難窗口”評選結果發(fā)布會，通報測評結果，縣紀委監(jiān)委密切跟進督導受評窗口單位問題整改，確保整改時效；并通過開設電視公開問政專欄，對“辦事最難窗口”測評排名倒數(shù)的窗口單位進行現(xiàn)場訪談，搭建起電視和網(wǎng)絡問政平臺，實現(xiàn)群眾、企業(yè)與涉企服務單位零距離、“面對面”的交流溝通，有效推進營商環(huán)境優(yōu)化升級，實現(xiàn)“群眾不跑冤枉路”、“企業(yè)不浪費時間”、“落實不需要督辦”。

記者：彭 琛

編輯：胡義平、余 歡、葉 鵬、游梅珍

轉載聲明：本文轉載自「南豐發(fā)布」