速 讀sudu3.15臨近，過(guò)去的一年，你消費(fèi)時(shí)被坑過(guò)嗎？近日，江西省消協(xié)公布2015年消費(fèi)者投訴情況，去年，全省縣級(jí)以上消協(xié)共受理消費(fèi)者投訴9378件，解決8854件，解決率94.41%，消費(fèi)者免受經(jīng)濟(jì)損失1716.62萬(wàn)元。另外，省消協(xié)公布2015年度11個(gè)消費(fèi)維權(quán)典型案例，看看你有沒有中招？
想知道2015年我省哪些行業(yè)、領(lǐng)域投訴最集中嗎？江報(bào)君替你扒一扒……

1售后和價(jià)格投訴最多
    2015年我省受理消費(fèi)者投訴中，售后服務(wù)和價(jià)格所占比重呈上升趨勢(shì)。售后服務(wù)問(wèn)題主要集中在家用電子電器、交通工具等方面；價(jià)格問(wèn)題主要集中在定金、預(yù)付費(fèi)卡及電信類套餐方面。
2家用電器類投訴位居榜首    2015年，全省各級(jí)消協(xié)組織共受理家用電器類投訴2219件，占投訴總量的23.66%，與2014年相比雖略有下降，但仍位居榜首。
    從投訴熱點(diǎn)分析，主要問(wèn)題有：網(wǎng)購(gòu)家電質(zhì)量參差不齊，虛假夸大宣傳、不合格產(chǎn)品、假貨均有出現(xiàn)；部分商家履行“三包”義務(wù)時(shí)避重就輕，甚至存在拒絕承擔(dān)“三包”責(zé)任；部分售后人員的素質(zhì)較差，服務(wù)水準(zhǔn)低，有時(shí)多次維修仍未能修好，影響消費(fèi)者正常使用。


3交通工具類投訴躍居第二    2015年全省各級(jí)消協(xié)組織共受理交通工具類投訴1069件，占投訴總量的比重由2014年的9.58%上升到2015年的11.4%。

    主要問(wèn)題是，強(qiáng)制消費(fèi)，包括強(qiáng)制代理上牌、強(qiáng)制搭售保險(xiǎn)、加價(jià)賣車等，極大地侵害了消費(fèi)者自主消費(fèi)的權(quán)利，消費(fèi)者反映強(qiáng)烈；
合同問(wèn)題，主要集中在購(gòu)車不簽訂書面合同、有的合同條款過(guò)于簡(jiǎn)單、混用訂金和定金字樣致使雙方權(quán)利義務(wù)不對(duì)等等方面；
售后服務(wù)問(wèn)題，主要有過(guò)度保養(yǎng)、配件價(jià)格高、配件只換不修，故障有時(shí)不能一次解決等。
4媒體銷售投訴不斷    2015年全省各級(jí)消協(xié)組織共受理生活、社會(huì)服務(wù)類投訴606件，占投訴總量的比重由2014年的6.07%上升到2015年的6.46%，其中，電視等媒體銷售服務(wù)引起的投訴糾紛比較集中。

消費(fèi)者在通過(guò)媒體購(gòu)物經(jīng)常會(huì)遇到以下問(wèn)題：一是購(gòu)買的商品與電視或網(wǎng)上宣傳不符，存在虛假宣傳、誤導(dǎo)消費(fèi)者的情況；二是部分電視購(gòu)或網(wǎng)購(gòu)商品的售后服務(wù)難以保障；三是發(fā)生消費(fèi)糾紛時(shí)，由于商家不在本地，給投訴增加了難度。
省消協(xié)公布2015消費(fèi)維權(quán)典型案例
1熱水器安裝不當(dāng)致3人死亡【案情】
2015年9月27日，吉水縣鄧某購(gòu)買一臺(tái)某品牌熱水器。11月14日晚8時(shí)左右，鄧某的3個(gè)子女一起進(jìn)入浴室洗浴時(shí)，因安裝不當(dāng)發(fā)生一氧化碳中毒致3個(gè)小孩死亡。
【處理結(jié)果】 經(jīng)吉水縣消協(xié)調(diào)解，廠家一次性給予消費(fèi)者6.5萬(wàn)元經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償。
2啤酒瓶爆炸傷眼球【案情】2013年7月9日，南豐縣沿江路一食雜店店主曾女士拿出一瓶啤酒飲用時(shí)，啤酒瓶突然發(fā)生爆炸，導(dǎo)致其左側(cè)眼球晶狀體破裂。
【處理結(jié)果】經(jīng)南豐縣消協(xié)多次調(diào)解，啤酒生產(chǎn)廠家一次性賠償曾女士醫(yī)療費(fèi)、護(hù)理費(fèi)等各項(xiàng)費(fèi)用共12萬(wàn)元。3水稻減產(chǎn)商家賠償【案情】2015年7月23日，消費(fèi)者楊先生和彭先生兩人在鄱陽(yáng)縣蘆田鄉(xiāng)一農(nóng)資經(jīng)營(yíng)部購(gòu)買了水稻雜交種子240公斤，種植后發(fā)現(xiàn)稻谷結(jié)實(shí)不足40%。
【處理結(jié)果】 經(jīng)鄱陽(yáng)縣消協(xié)調(diào)解，經(jīng)營(yíng)者一次性賠償消費(fèi)者楊先生和彭先生兩人經(jīng)濟(jì)損失兩萬(wàn)元整。4商家銷售過(guò)期茶葉【案情】2015年5月4日上午，消費(fèi)者蔣先生在江西高速?gòu)]山服務(wù)區(qū)某商店購(gòu)買了兩盒茶葉共計(jì)1200元。事后，發(fā)現(xiàn)該茶葉已超保質(zhì)期6個(gè)月。
【處理結(jié)果】九江縣消協(xié)機(jī)場(chǎng)分會(huì)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)調(diào)解，商家不僅退回了茶葉款1200元，而且還增加賠償5000元。5拖拉機(jī)變速箱漏油【案情】2015年3月24日，萬(wàn)安縣百嘉鄉(xiāng)消費(fèi)者曾某花費(fèi)6200元，在該縣某農(nóng)機(jī)公司購(gòu)買了一輛某品牌手扶拖拉機(jī)。使用兩次后，拖拉機(jī)出現(xiàn)變速箱開裂漏油等故障，無(wú)法正常使用。
【處理結(jié)果】萬(wàn)安縣消協(xié)芙蓉分會(huì)經(jīng)過(guò)調(diào)解，經(jīng)銷商為消費(fèi)者更換了整套變速箱。6老人購(gòu)房險(xiǎn)遇滯納金賠償【案情】2013年11月30日，年逾花甲的萍鄉(xiāng)市消費(fèi)者吳女士夫婦來(lái)到宜春市購(gòu)買了一套117.30平方米的商品房。但因吳女士夫婦的年齡均已超過(guò)60歲，一直拖到2015年7月都未能辦理按揭貸款，并因此產(chǎn)生滯納金40326元。
【處理結(jié)果】宜春市消協(xié)進(jìn)行調(diào)解，減免消費(fèi)者因未能及時(shí)貸款產(chǎn)生的滯納金40326元，補(bǔ)償消費(fèi)者車位代金券1萬(wàn)元。
7銀行存款變身保險(xiǎn)【案情】
2010年2月17日，萬(wàn)年縣消費(fèi)者孫女士在儲(chǔ)蓄所工作人員指導(dǎo)下誤買三筆人壽保險(xiǎn)業(yè)務(wù)合計(jì)28.7萬(wàn)元，并得到3000元所謂“好處費(fèi)”。一年后結(jié)算時(shí)，卻發(fā)現(xiàn)該儲(chǔ)蓄所沒有按照當(dāng)時(shí)國(guó)家規(guī)定的存款利率支付利息。
【處理結(jié)果】 經(jīng)萬(wàn)年縣消協(xié)調(diào)解，由保險(xiǎn)公司一次性補(bǔ)償消費(fèi)者利息7806元，賠償消費(fèi)者因此造成的誤工費(fèi)、交通費(fèi)、電話費(fèi)等1394元，共計(jì)9200元，扣除先期已支付的3000元，實(shí)際支付補(bǔ)償6200元。8貨款到賬后七天內(nèi)未完成安裝【案情】
2015年5月，興國(guó)縣消費(fèi)者張某在某商貿(mào)公司購(gòu)買空調(diào)21臺(tái)，貨款總價(jià)合計(jì)57950元。合同約定，貨款到賬后七天內(nèi)完成安裝。但張某等了半個(gè)月，也沒人上門安裝。
【受理結(jié)果】經(jīng)過(guò)興國(guó)縣消協(xié)協(xié)調(diào)后，商貿(mào)公司最終退還消費(fèi)者全部貨款57950元。94S店忽悠收費(fèi)9000元【案情】
2015年8月20日，消費(fèi)者邱先生在南昌市青云譜區(qū)某汽車4S店訂購(gòu)了一輛新車。因消費(fèi)者本人是按揭購(gòu)車，該4S店要求消費(fèi)者交納9000元的“金融手續(xù)費(fèi)”。邱先生事后咨詢有關(guān)業(yè)內(nèi)人士后才發(fā)現(xiàn)，根本無(wú)需交納這筆錢。
【處理結(jié)果】經(jīng)青云譜區(qū)消協(xié)調(diào)解，該4S店退回了消費(fèi)者交納的9000元錢，并承諾消費(fèi)者汽車上牌、辦理保險(xiǎn)和汽車裝潢均可自由辦理。
10尺寸與標(biāo)注不符【案情】
2014年年底，消費(fèi)者王某花費(fèi)32元，在鷹潭市某超市購(gòu)買了兩根行李打包帶。當(dāng)時(shí)，該產(chǎn)品外包裝上標(biāo)注的尺寸為“3.8米雙向”，但使用后才發(fā)現(xiàn)實(shí)際長(zhǎng)度僅有2米。
【處理結(jié)果】后經(jīng)鷹潭市消協(xié)協(xié)調(diào)，雙方達(dá)成一致，超市賠償消費(fèi)者500元。
11輕信虛假?gòu)V告花費(fèi)12萬(wàn)多元【案情】
湖北省消費(fèi)者肖女士向江西省消協(xié)投訴，稱自己于2014年7月間收看江西某電視臺(tái)電視節(jié)目時(shí)，通過(guò)電視節(jié)目中的“400”電話購(gòu)買了治療儀和藥品12萬(wàn)多元。當(dāng)她醒悟后與該醫(yī)療機(jī)構(gòu)協(xié)商退貨時(shí)，對(duì)方不退。
【處理結(jié)果】江西省消協(xié)經(jīng)過(guò)調(diào)解，該機(jī)構(gòu)一次性退回人民幣7萬(wàn)元。
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來(lái)源：江西日?qǐng)?bào)整合、編輯：趙慶